Somos una empresa colombiana que confía en el talento, personalidad y carisma de nuestra gente para brindar experiências únicas a nuestros huéspedes que atendemos de Hoteles en Estados Unidos a través de la tecnología. Por ello buscamos, agentes o recepcionistas BILINGUES (MUST) en Inglés y Español para que hagan parte de nuestro equipo.
Perfil y funciones:
Atender de manera virtual los requerimientos y dar respuesta frente a las inquietudes de cada cliente o huésped
Atender a cada cliente/huésped de manera respetuosa con actitud agradable, carismática y cordial
Realizar el manejo de múltiples propiedades/ hoteles al tiempo
Mantener buenas relaciones con proveedores y aliados ( Ej: Agencias de viajes)
Mantener un relacionamiento amigable y personalizable con los huéspedes
Verificar la información del cliente y actualizarla en el sistema
Orientar al cliente/huésped sobre los servicios, localizaciones de interés, recomendaciones y actividades que pueden realizar.
Atender llamadas y realizar seguimiento sobre solicitud del cliente/huésped
Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente/huésped
Notificar posibles irregularidades y mejoras en el proceso
Mantener el registro de entradas y salidas
Gestionar eficientemente las reservaciones y cancelaciones
Realizar múltiples labores de Check-in y Check-outs; atención telefónica, solicitudes de cliente, procesos de reservación y pagos, junto a las tareas que de ello derivan
Responsable de proveer un excepcional servicio a cada huésped cada dia
Desempeñar actividades administrativas
Apoyarse en demás miembros del staff para brindar un servicio de alta calidad y excelencia
Mantener nível competente con respecto a la correspondencia escrita y telefónica
Proyectar una imagen competente
Competencias
Preferible conocimiento en PMS Opera, Synix, Chorum o Visual Matrix
Agentes Bilingües con conocimiento en al menos las lenguas de Inglés y Español. (Mínimo nível Inglés B2