En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades. Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con asistencias vehiculares, brindando soluciones rápidas y optimizados.
Registrar información precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y calidad en la atención.
Guiar y coordinar con proveedores de asistencia (grúas, talleres, servicios móviles) para asegurar la pronta resolución del servicio.
Gestionar cierres de casos y seguimiento hasta la satisfacción del cliente.
Atender comunicaciones por canales complementarios (chat, email) según campaña y flujos establecidos.
Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en primer contacto y NPS.
Atender y gestionar solicitudes de asistencia vehicular por teléfono y canales digitales según los protocolos de la campaña.
Verificar datos del usuario, validar cobertura y activar los servicios correspondientes con rapidez y exactitud.
Coordinar con proveedores externos y realizar seguimiento hasta la entrega del servicio.
Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad de la información.
Reportar incidentes, anomalías o oportunidades de mejora al equipo de operaciones.
Cumplir metas y KPIs definidos por la campaña, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos en ti?
Educación media completa (bachillerato) o técnico; valorable formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center o en roles de contacto con usuarios, preferiblemente en campañas de asistencias o
📌 Asesor De Servicio Al Cliente Call Center Bogotá (Colombia)
🏢 Connect
📍 Colombia
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