Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia
Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y posibilidad.
Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti
Estamos buscando: COORDINADOR ZONAL DE SERVICIO AL CLIENTE en Ibagué
Formación académica requerida:
Profesional graduado en áreas de salud, administrativas, ingeniería industrial o afines. Con especialización en áreas relacionadas con el cargo.
Misionalidad del cargo:
Garantizar la experiencia de servicio del afiliado en la zonal asignada, optimizando los canales de atención y los recursos, mediante el seguimiento a indicadores y el cumplimiento de la normativa, generando estrategias humanizadas y eficientes para facilitar el acceso a los servicios de salud.
Principales responsabilidades: (QUÉ HACE):
- Asegurar el funcionamiento de los puntos de atención, conociendo la ruta del afiliado,



la red de prestación y los modelos de atención para generar empatía, cercanía y certeza en su experiencia.
- Asegurar que los procesos respondan a las necesidades del afiliado y estén alineados con su experiencia, controlando la calidad del servicio en los puntos de atención de la zonal.
- Cumplir con la promesa de servicio al afiliado, enmarcada en un trato digno y humanizado, facilitando la comunicación entre la zonal y las diferentes áreas de la organización.
- Garantizar que cada colaborador del área de servicio en la regional entienda, transmita y asegure que el afiliado viva la promesa de servicio de Nueva EPS, acompañando el desarrollo de sus competencias.
- Administrar la capacidad instalada de los canales de atención, liderando estrategias para la gestión y mejora de los indicadores de atención de la zonal.
- Garantizar una experiencia homologada en los canales de atención de los afiliados,

📌 113849 Coordinador Zonal de Servicio al Cliente Ibagué
🏢 NUEVA EPS
📍 Ibagué