? OFERTA DE CONTRATO DE APRENDIZAJE – FORMACIÓN DUAL
Estimado aspirante ?,
Nos complace invitarte a participar en nuestro contrato de aprendizaje en modalidad de Formación Dual ?, vinculado a la campaña de SODIMAC ?.
En este rol, tendrás la oportunidad de desarrollar habilidades en atención al cliente y gestión de cartera, contactando a usuarios con obligaciones pendientes.
? Funciones principales
Brindar información y asesoría sobre productos, servicios y promociones.
Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías de productos según las políticas de la empresa.
Realizar seguimiento a pedidos, entregas e instalaciones.
Registrar y actualizar información en los sistemas de atención.
Orientar a los clientes sobre los diferentes canales de servicio disponibles.
Garantizar una atención amable, oportuna y de calidad.
Cumplir con los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Escalar casos que requieran gestión especializada.
Contribuir a la fidelización de los clientes mediante una experiencia positiva de servicio.
? Duración y Estructura del Contrato
El contrato tiene una duración de 12 meses ?, durante los cuales se desarrollarán simultáneamente:
- ? Formación académica (institución educativa) Tecnico Banca y Finanzas
- ? Práctica productiva (en la compañía)
? Formación Dual
? Estudio Académico: Tecnico servicio al cliente call center
- Aproximadamente 3 a 4 días a la semana
- Horario: 8:00 p.m. a 10:00 p.m.
- Modalidad: Virtual
? Práctica en la Compañía:
- Lunes a viernes: entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
- Sábados y domingos: entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
- 100% presencial
⏰ Significativo:
- Jornada de 44 horas semanales (42 horas con reducción progresiva en Colombia ??)
- La operación podrá realizar ajustes internos según necesidades
? Día de descanso:
- Un día compensatorio a la semana