Objetivo del cargo: Ser vigía del cumplimiento a la buena orientación de los usuarios asignados a la IPS primaria de atención, fortaleciendo la humanización y calidez, generando fidelización de la población. Así mismo, estar activo en el acompañamiento y vigía de la sede. Funciones: - Atención al usuario relacionada con brindar un correcto direccionamiento con relación a lo requerido en la sede. De no corresponder el servicio a la IPS orientar adecuadamente al usuario para evitarse desplazamientos innecesarios. - Ser facilitador de la buena gestión del usuario al interior de la IPS, con un buen direccionamiento hacia qué servicio exactamente dirigirlo. - Ser conocedor de los servicios que corresponde atender en la sede conforme a los parámetros contractuales y promesa de servicio con el asegurador. - Garantizar la buena orientación al usuario para mejorar la satisfacción del usuario - Brindar información a los usuarios sobre los canales de comunicación no presenciales en la IPS que facilite el no desplazamiento innecesario. (Línea MAS, Página,



impresión resultados de exámenes, líneas telefónicas, asignación de citas por página web, WhatsApp de asignación de citas, entre otros). - Realizar ronda en la IPS para estar atento de ingreso de personas u usuarios que no tengan servicios a solicitar en la IPS. - Asistencia a las reuniones relacionadas con la atención al usuario citadas por la empresa o a nivel de la sede. - Demás funciones asignadas por su jefe inmediato o proceso transversal de experiencia de usuario. - Debe tener capacidad de resolución de problemas, recursivo, honesto, tolerante y respetuoso}
Formación: Bachiller. Educación complementaria: Capacitación en servicio al cliente y normas de seguridad (preferiblemente). Experiencia: Mínimo 1 año en cargos de atención al público o recepción, preferiblemente en el sector salud o en servicios con alta interacción con usuarios. Contrato: Fijo. Horario: 44 Horas semanales. Salario: $1.609.221

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📌 Auxiliar Logístico Vigilancia (Medellín)
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