? Descripción del Rol:

Cualificado responsable de diagnosticar y gestionar incidentes técnicos relacionados con servicios backend, APIs e integraciones entre sistemas, garantizando la continuidad operativa de plataformas digitales. Realiza análisis end-to-end de transacciones, identifica fallas en la comunicación entre servicios y valida contratos de integración. Además, brinda soporte técnico especializado, documenta incidentes y coordina el escalamiento con equipos de nivel 3 y terceros, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los niveles de servicio.

? Nivel Académico

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Deseable:
Certificaciones en APIs, Microservicios, Cloud o ITIL Foundation.

⏳ Experiencia

Mínimo
3 años de experiencia
en soporte de aplicaciones o soporte técnico especializado, incluyendo:
- Al menos
1 año
en integraciones y microservicios.
- Al menos
1 año
en manejo de bases de datos.
- Al menos
1 año
utilizando herramientas de monitoreo y análisis de logs.




- Deseable experiencia en el sector de telecomunicaciones (Telco).

? Conocimientos Requeridos

✔ Experiencia en análisis técnico de integraciones y servicios backend.

✔ Conocimientos en troubleshooting de APIs y microservicios.

✔ Interpretación de logs y análisis de trazabilidad end-to-end.

✔ Manejo de errores HTTP (4xx, 5xx), latencia y timeouts.

✔ Conocimientos en integraciones con sistemas BSS, CRM y Billing.

✔ Experiencia en gestión de incidentes bajo buenas prácticas ITIL.

✔ Tecnologías: Java, Python, Node.js y SQL.

✔ Manejo de RESTful APIs, JSON, XML, SOAP, OpenAPI/Swagger y Postman.

✔ Conocimientos en bases de datos Oracle, PostgreSQL y deseable MongoDB.

✔ Herramientas de monitoreo y observabilidad como ELK Stack, Splunk, Dynatrace y Grafana.

✔ Conocimientos en metodologías ITIL y Scrum.

✔ Nivel de inglés intermedio para comunicación técnica con proveedores internacionales (Whale Cloud).

? Ciudad: Bogotá

?

📌 ANALISTA SOPORTE BACK (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá