En
Grupo Fractalia
nos encontramos en la búsqueda de un(a)
Analista de Gestión de Servicios TI (ITIL)
para integrarse a un importante proyecto de tecnología en Medellín.

Buscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios TI, seguimiento de SLA y mejora continua, orientado a garantizar la calidad del servicio mediante la aplicación de las mejores prácticas ITIL.

Responsabilidades
- Realizar el control y seguimiento de la calidad del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el proyecto.
- Coordinar y dar seguimiento a los procesos de gestión de servicios basados en ITIL.
- Elaborar y mantener el Plan General de Calidad del servicio.
- Definir, implementar y analizar indicadores de calidad y desempeño.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Participar en auditorías y revisiones de procesos.
- Promover la adopción de buenas prácticas y estándares de gestión de servicios TI.




- Elaborar informes y reportes de desempeño para clientes y áreas internas.

Requisitos
- Competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Mínimo
2 años de experiencia
en gestión de calidad o gestión de servicios TI.
- Experiencia en procesos ITIL: Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y cumplimiento de SLA.
- Manejo de indicadores de servicio, mejora continua y herramientas ITSM.
- Conocimientos en auditoría de procesos y gestión por indicadores.
- Certificación ITIL® Foundation V3 o superior (obligatoria).
- Conocimientos en
ISO 9001
e
ISO 20000
.

Condiciones
- ? Ubicación: Medellín, Colombia.
- ? Modalidad: Presencial.
- ? Jornada: Lunes a viernes

📌 Analista de Gestión de Servicios TI (Medellín)
🏢 Fractalia
📍 Medellín