Buscamos una persona con enfoque práctico en automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones para fortalecer una mesa de servicios (service desk). El objetivo es ejecutar un plan de trabajo ya establecido en el área de IA, construyendo y adaptando soluciones reales sobre un stack contemporáneo de automatización e IA. No es un rol de asesoría teórica: se espera que la persona configure, parametrice y ponga en producción agentes y flujos automatizados.

Tareas
- Ejecutar el plan de trabajo ya establecido en el área de IA, aterrizándolo en soluciones funcionales.
- Automatizar procesos de la mesa de servicios mediante agentes inteligentes de atención de primer nivel.
- Desarrollar, configurar y parametrizar agentes de IA para service desk (atención de nivel 1).
- Diseñar y orquestar flujos de trabajo que integren distintas herramientas y sistemas.
- Adaptar soluciones existentes o construir soluciones personalizadas según la necesidad.
- Trabajar en el ciclo completo: implementación, ajuste y puesta en operación.

Requisitos




- 4+ años de experiencia.
- Experiencia en automatización de procesos con UiPath (obligatorio).
- Conocimiento en orquestación de flujos con n8n (obligatorio).
- Manejo de Copilot Studio para el desarrollo de soluciones de IA generativa (obligatorio).
- Capacidad demostrada de desarrollar o configurar agentes de IA para atención de primer nivel.
- Habilidad para parametrizar soluciones existentes y construir soluciones a la medida.

Deseable:
- Experiencia previa trabajando sobre mesas de servicio o entornos de soporte técnico.
- Familiaridad con integraciones vía API y manejo de datos entre sistemas.
- Nociones de gestión de servicios de TI (ITIL) o herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice).

Beneficios
- Cultura de trabajo orientada a resultados.
- Participación en proyectos de alto impacto.
- Ambiente creativo, colaborativo y diverso.

📌 AI Automation Engineer (Medellín)
🏢 Be-Change Consulting
📍 Medellín