En cloudFleet llevamos más de 15 años transformando la gestión de flotas en Latinoamérica. Ofrecemos una solución web completa y personalizada para el mantenimiento y la gestión optimizado de flotas, y estamos buscando un(a)
Customer Support Specialist
que quiera crecer con nosotros.

Tu misión será garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes, brindando soporte integral y oportuno sobre nuestro software.

Esta posición está disponible solo si vives en Colombia

¿Qué harás?
- Atender consultas de clientes de forma profesional y oportuna a través de todos los canales (chat, correo, tickets y teléfono).
- Conocer a profundidad el software para brindar información veraz y efectiva en tiempo real.
- Brindar capacitaciones sobre los módulos del sistema y realizar sesiones de aclaración de dudas y acompañamiento postventa.
- Crear recursos de autoayuda: manuales de usuario, preguntas frecuentes, guiones para tutoriales y contenido técnico.
- Diseñar y ejecutar webinars sobre funcionalidades del sistema y temas de interés del sector.




- Parametrizar información de clientes para facilitar la implementación del software.
- Identificar, escalar y dar seguimiento a errores del sistema, apoyando al área de desarrollo mediante testing.
- Participar activamente en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia del cliente.

Lo que buscamos
- Técnico o tecnólogo en Servicio al Cliente, Sistemas o afines (deseable Mecánica Automotriz).
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con atención y soporte al cliente, servicio al cliente en empresas B2B, soporte funcional de software (SaaS, ERP, TMS, WMS, CMMS), mesa de ayuda (Help Desk / Service Desk) o atención de usuarios por chat, correo y llamadas.
- Excelente comunicación escrita y verbal, alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para escuchar, diagnosticar necesidades del usuario y explicar procesos de forma clara y sencilla, incluso con clientes en situaciones de presi

📌 ? Customer Support Specialist | 100% Remoto (Colombia)
🏢 cloudFleet
📍 Colombia