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Únete a Stefanini como Help Desk Analyst N1 y N2 (Inglés)

En
Stefanini
somos más de 30.000 talentos en 41 países, apasionados por la tecnología y comprometidos con co-crear un futuro mejor.

? Si te gusta el soporte técnico, tienes vocación de servicio y hablas ingles, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno global.

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¿Qué harás en este rol?

Serás el primer punto de contacto para usuarios en Colombia y otros países (COL, ARG, MX), brindando soporte técnico de primer nivel y asegurando una destacado experiencia de servicio.

Tu día a día incluirá:
- Atención a usuarios vía Teams y correo electrónico
- Diagnóstico y solución de incidentes de software (equipos, impresoras, dispositivos móviles)
- Instalación y actualización de sistemas y aplicaciones
- Registro, seguimiento y documentación de tickets
- Escalamiento de incidentes complejos
- Acompañamiento y orientación a usuarios en temas técnicos básicos

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¿Qué buscamos?
- Responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios finales a través de correo electrónico,



mensajería instantánea, acceso directo y sistema de tickets.
- Prestar apoyo a equipos virtuales en múltiples ubicaciones utilizando software de supervisión y gestión remota para resolver las solicitudes de los clientes.
- Conocimientos de hardware y accesorios, informática remota, seguridad, telefonía y videoconferencias, ServiceNow o herramientas basadas en ITIL.
- Nivel de
ingles intermedio – avanzado (requisito clave)
- apacidad para configurar, mantener y solucionar problemas en sistemas informáticos.

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Condiciones
- ? Modalidad: Presencial
- ? Turnos nocturnos y fines de semana desde casa (según desempeño)

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¿Por qué Stefanini?

✨ Oportunidades de crecimiento en una empresa global

✨ Aprendizaje constante en tecnología

✨ Ambiente dinámico y colaborativo

✨ Estabilidad laboral

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📌 Help Desk Analyst/Bilingüe (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá