Accenture se encuentra en la búsqueda de un/a Analista Senior para desempeñarse como Referente dentro del equipo de gestión de Contracargos. La persona seleccionada será reconocida como experto/a en su proceso (Fraude, Desacuerdo Comercial o 2° Ciclo), siendo el punto de consulta para el resto de los representantes, el Team Leader, el equipo del cliente y el resto del equipo del proveedor ante dudas o consultas referentes a su alcance, además de gestionar casos y dictar entrenamientos

Responsabilidades del role:- Actuar como referente experto/a de su proceso, siendo el punto de consulta para representantes, Team Leader, equipo del cliente y demás integrantes del equipo del proveedor.
- Gestionar casos de chargebacks dentro de su proceso de especialización, cumpliendo con los estándares de calidad y los SLAs establecidos (TMR, Stock).
- Ser responsable de la revisión periódica de los flujos que componen su proceso, identificando fallas, diferencias o desvíos en su ejecución.
- Reportar al Team Leader cualquier falla,



inconsistencia o diferencia detectada en los flujos o en su ejecución.
- Dictar entrenamientos a nuevos ingresos y capacitaciones sobre nuevos flujos incorporados a su proceso.
- Colaborar en la actualización y mantenimiento de los manuales operativos correspondientes a su proceso.
- Brindar soporte y acompañamiento a representantes junior ante consultas operativas o casos complejos.
- Participar en instancias de calibración de calidad junto al Team Leader y el equipo de Mercado Libre.
- Aplicar devoluciones, retenciones y/o disputas ante las marcas dentro del alcance de su proceso, según corresponda.
Requisitos y experiencia:- Experiencia previa de al menos 1-2 años en gestión de chargebacks, disputas bancarias, fraude financiero o medios de pago.
- Experiencia en atención al cliente, back office o procesos similares en entornos de BPO / Nivel 2.
- Experiencia o habilidades en capacitación/dictado de entrenamientos a otros colaboradores (deseable).
- C

📌 Analista Senior en Fraudes y Disputas (Medellín)
🏢 Accenture Colombia
📍 Medellín