How will you CONTRIBUTE and GROW?

Atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de solucionar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. Realizar capacitaciones y auditorias al personal de las interacciones realizadas con los usuarios y herramientas de trabajo, hacer seguimiento y retroalimentar al personal hacia la mejora y calidad del servicio
- Brindar atención y soporte a los pacientes para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio.
- Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos.
- realizar la programación servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generan sobre la programación de los servicios.




- Crear pacientes nuevos en el CRM y otros aplicativos desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes.
- Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresadas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada.
- Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios.
- Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción.
- Contactar a los pacientes, familiares o entidades para verificación y confirmación de datos requeridos para posteriormente crear al paciente en CRM. Así mismo atender telefónicamente (aplicativo ISSABEL) y/o presencialmente a pacientes para recibir solicitudes de servicios, documentación, peticiones, quejas y reclamos con el fin dar solución oportuna a

📌 Analista PQR (Bogotá)
🏢 Air Liquide
📍 Bogotá