Somos una multinacional
donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan.
Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H ?:
Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo.
Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países ??

Descripción del cargo:

*Asegurar que los clientes de Geovictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y en engagement. Serás principal en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo a relaciones sólidas rentables y duraderas.*
Responsabilidades:
- Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma.
- Monitorear la salud de las cuentas (uso, satisfacción y engagement).
- Realizar check-ins períodicos con clientes (presencial u online).
- Gestionar detractores y prevenir la fuga de clientes.
- Educar y capacitar a clientes en el uso de la plataforma.




- Identificar oportunidades de negocio y derivarlas al KAM.
- Registrar y actualizar información en el CRM.
- Recoger y canalizar el feedback del cliente hacia áreas internas.
- Promover la cultura #YoTeAyudo, con un servicio cercano, experto y simple.

Requisitos:
- Profesional en ngeniería comercial, ingeniería industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2-3 años en roles de Customer Success, consultoría o Gestión de Clientes.
- Conocimiento en procesos de fidelización y gestión de cuentas.
- Experiencia en coordinación con equipos comerciales o de producto.
- Experiencia gestionando postafolios de clientes en empresas SaaS o de tecnología.

Valorable:
- Deseable manejo de CRM, Suite Microsoft.
- Plataformas de soporte y ticketing.
- Herramientas de análisis de datos y daschboards.

Beneficios:
- Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo ?
- Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar ?
- Cultura de empresa horizontal, do

📌 Customer Success Specialist (Bogotá)
🏢 GeoVictoria
📍 Bogotá