Buscamos una persona con enfoque práctico en automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones para fortalecer una mesa de servicios (service desk). El objetivo es ejecutar un plan de trabajo ya establecido en el área de IA, construyendo y adaptando soluciones reales sobre un stack actual de automatización e IA. No es un rol de asesoría teórica: se espera que la persona configure, parametrice y ponga en producción agentes y flujos automatizados.
Tareas

* Ejecutar el plan de trabajo ya establecido en el área de IA, aterrizándolo en soluciones funcionales.
* Automatizar procesos de la mesa de servicios mediante agentes inteligentes de atención de primer nivel.
* Desarrollar, configurar y parametrizar agentes de IA para service desk (atención de nivel 1).
* Diseñar y orquestar flujos de trabajo que integren distintas herramientas y sistemas.
* Adaptar soluciones existentes o construir soluciones personalizadas según la necesidad.
* Trabajar en el ciclo completo: implementación, ajuste y puesta en operación.
Requisitos





* 4+ años de experiencia.
* Experiencia en automatización de procesos con UiPath (obligatorio).
* Conocimiento en orquestación de flujos con n8n (obligatorio).
* Manejo de Copilot Studio para el desarrollo de soluciones de IA generativa (obligatorio).
* Capacidad demostrada de desarrollar o configurar agentes de IA para atención de primer nivel.
* Habilidad para parametrizar soluciones existentes y construir soluciones a la medida.

Deseable:

* Experiencia previa trabajando sobre mesas de servicio o entornos de soporte técnico.
* Familiaridad con integraciones vía API y manejo de datos entre sistemas.
* Nociones de gestión de servicios de TI (ITIL) o herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice).
Beneficios

* Cultura de trabajo orientada a resultados.
* Participación en proyectos de alto impacto.
* Ambiente creativo, colaborativo y diverso.

📌 AI Automation Engineer (Medellín)
🏢 Be-Change Consulting
📍 Medellín