Rolplai es un ecosistema de productividad comercial y de servicio que usa IA (avatares de video y simulaciones) para que los equipos de ventas y atención mejoren su desempeño en el día a día a través del entrenamiento práctico con inteligencia artificial. Buscamos un(a) Especialista de Customer Success que combine diseño de producto (construir y probar los escenarios de roleplay) con gestión de cuentas (adopción, soporte, retención y expansión).

Responsabilidades
- Diseñar prompts y construir escenarios de roleplay ajustados a la operación de cada cliente (call centers, telecom, distribución - Significativo la disposición de aprender más que la experiencia en este punto).
- Probar los escenarios conversando con los avatares antes de que lleguen al cliente, validando calidad y relevancia comercial.
- Monitorear adopción y uso de la plataforma por cuenta; identificar riesgos de cancelación y oportunidades de expansión.
- Ejecutar campañas de activación con clientes para impulsar uso recurrente de la plataforma.




- Dar soporte funcional a usuarios y coordinar con el equipo técnico para resolver incidencias.
- Analizar datos de uso y conversaciones para generar reportes que sustenten renovación y crecimiento de cuenta.
- Administrar el CRM: registro de interacciones, seguimiento de cuentas y estado de salud del cliente.
- Liderar onboarding, formaciones y reuniones periódicas (QBRs).

Requisitos
- 2 a 4 años de experiencia en Customer Success, cuentas clave o soporte SaaS.
- Disposición a experimentar con prompting para construir escenarios (no requiere experiencia técnica en desarrollo).
- Habilidad analítica para leer datos de uso y traducirlos en acciones concretas.
- Comunicación clara con interlocutores a nivel gerencial/directivo.
- Manejo de CRM, Excel/Sheets y presentaciones.
- Capacidad de gestionar varias cuentas a la vez en un entorno de startup.
- Deseable: inglés avanzado, experiencia previa en empresas de tecnología o producto digital.

📌 Especialista Customer Success (Bogotá)
🏢 Rolplai
📍 Bogotá