Garantizar la correcta operación, adopción y evolución de las herramientas digitales implementadas en la organización, brindando soporte funcional a los usuarios, analizando tendencias de uso e incidencias, proponiendo mejoras de proceso y liderando acciones de capacitación y comunicación que permitan aumentar la adopción y generar valor al negocio.
Responsabilidades principales
1. Soporte funcional y gestión de incidentes
- Atender, analizar y gestionar requerimientos e incidentes reportados por usuarios.
- Identificar la causa raíz de los problemas y no limitarse únicamente al cierre del ticket.
- Clasificar los casos por tipo de falla, proceso impactado, usuario afectado y frecuencia.
- Escalar adecuadamente incidentes técnicos o funcionales.
- Hacer seguimiento a los niveles de servicio acordados.
2. Análisis de información y mejora continua
- Construir análisis periódicos de tickets y solicitudes.
- Identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
- Generar indicadores de soporte:
- Proponer planes de acción con las áreas responsables.
3.
Gestión del conocimiento y capacitación
- Crear materiales de apoyo:
- Realizar capacitaciones virtuales y presenciales.
- Adaptar la comunicación según el rol del usuario.
- Medir comprensión y adopción posterior a las capacitaciones.
- Debe tener habilidad para explicar temas tecnológicos a usuarios no técnicos.
4. Acompañamiento a proyectos y nuevas implementaciones
- Participar en pruebas funcionales.
- Validar experiencia del usuario antes de liberaciones.
- Identificar riesgos de adopción.
- Apoyar planes de comunicación y entrenamiento.
- Recopilar retroalimentación de usuarios.
Competencias requeridas
Pensamiento analítico (indispensable)
Comunicación y capacitación
Orientación a mejora continua
Conocimiento deseable en:
- Lean.
- Kaizen.
- Gestión de procesos.
- Análisis causa raíz.
- Diagramación de procesos.
- Inteligencia artificial.
Orientación al cliente interno
Perfil
📌 ANALISTA DE SOPORTE FUNCIONAL Y MEJORA CONTINUA (Bogotá)
🏢 CASA TORO AUTOMOTRIZ
📍 Bogotá
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