Descripción del cargo:

Buscamos una persona proactiva, organizada, con alta inteligencia emocional y agilidad digital para unirse a nuestro equipo en E&M; Electronic Solutions. Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes presenciales y virtuales, y el apoyo fundamental en la digitación, cotización y facturación en tiempo real de los servicios del taller.

Responsabilidades Principales:

Gestión de Servicio al Cliente (Omnicanal): Atención oportuna, cualificado y amable de clientes a través de canales presenciales, llamadas telefónicas y chat de WhatsApp.

Ingreso y Recepción de Equipos en Taller: Recibir físicamente los productos, realizar la revisión inicial, toma de evidencias fotográficas, diligenciar la hoja de ingreso y ubicar el equipo en bodega, asegurando el etiquetado correcto de su serial.

Creación y Actualización de Órdenes en Tiempo Real: Digitar y aperturar inmediatamente las órdenes en nuestro sistema interno (GLPI) y en las plataformas de las marcas (Samsung, TCL, Hyundai), manteniendo el control de los estados según el avance del proceso.





Gestión de Cotizaciones a Clientes: Tomar los diagnósticos, estructurar la propuesta económica usando las plantillas comerciales, enviarlas al cliente vía WhatsApp para su aprobación y cargar la cotización formal en el sistema TNS y los portales de la marca.

Fidelización: Incentivar activamente a los clientes para la calificación del servicio en Google y el éxito en las encuestas de satisfacción de las marcas.

Requisitos:

Educación: Técnico o Tecnólogo en Áreas Administrativas, Contables, Servicio al Cliente o afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares de atención y digitación (preferiblemente en centros de servicio técnico, talleres o puntos de atención tecnológica).

Habilidades: Excelente ortografía y comunicación, velocidad y precisión en digitación, manejo de herramientas ofimáticas (Excel) y facilidad para aprender software especializado (Sistemas ERP como TNS y portales corporativ

📌 Asistente Administrativo (Bucaramanga)
🏢 E&M Electronic Solutions
📍 Bucaramanga