Sobre el cargo

Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Tiempo completo Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. EST Educación mínima: Bachillerato culminado o equivalente Nivel de inglés: Avanzado (C1) con acento neutral preferiblemente Experiencia: 1 a 2 años Sobre el cargo Buscamos un(a) Asociado(a) de Relaciones con Empleados para brindar soporte a colaboradores y clientes a través de diferentes canales de comunicación (llamadas, correo electrónico y chat en vivo). La persona seleccionada será responsable de resolver consultas relacionadas con portales de empleados, restablecimiento de contraseñas, procesos de onboarding, solicitudes de comprobantes de pago, formularios W2 y otras inquietudes generales, garantizando una experiencia positiva y eficiente.

Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes y gestionar solicitudes de manera oportuna.
Responder consultas a través de correo electrónico y chat.
Investigar y solucionar requerimientos de empleados y clientes.
Brindar soporte en: Configuración de portales de empleados.
Restablecimiento de contraseñas.
Procesos de incorporación (onboarding).
Solicitudes de paystubs y formularios W2.
Gestionar y resolver inquietudes o reclamaciones.
Escalar casos complejos al equipo de supervisión cuando sea necesario.




Documentar interacciones de manera rigurosa y mantener registros actualizados.
Cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos.

Requisitos Indispensables
Mínimo 1 año de experiencia customer service en entornos de BPO, Call Center o Contact Center.
Nivel de inglés avanzado (C1).
Velocidad de digitación mínima de 30 palabras por minuto (WPM).
Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
Sobresaliente capacidad de documentación y registro de información.
Alta precisión en ingreso de datos.
Actitud empática, competente y orientada al servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.

Competencias clave
Habilidades técnicas
Habilidades de manejo de llamadas y documentación.
Ingreso y gestión de datos.
Atención multicanal (teléfono, correo y chat).
Uso de bases de conocimiento.
Manejo de Microsoft Office.
Habilidades blandas
Empatía y orientación al cliente.
Atención al detalle.
Pensamiento analítico.
Adaptabilidad y sentido de responsabilidad.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de multitarea.
Profesionalismo y criterio para la toma de decisiones.
J-18808-Ljbffr

📌 Employee Associate Csr Bilingue Medellín
🏢 Solvo
📍 Medellín