Introduction

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Overview

Gestionar y dar tramite oportuno y eficiente a las novedades de pólizas solicitadas por los clientes y las áreas comerciales, asegurando la correcta actualización en los sistemas, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (ANS) y la satisfacción del cliente.

How you'll make an impact

Gestión Operativa:

- Recibir, validar y registrar las solicitudes, endosos, constancias, liquidaciones facturación, movimientos (inclusiones, exclusiones, cambios de plan), de pólizas.
- Verificar la documentación soporte requerida para cada tipo de novedad.
- Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP)




- Mantener registros precisos de las actividades y procedimientos operativos para referencia futura y auditorías.

Atención y Relacionamiento con clientes:

- Atender consultas y requerimientos relacionados con novedades de pólizas de clientes internos (Área Comercial) y externos (Clientes).
- Brindar información clara sobre el estado de las solicitudes y tiempos de respuesta.
- Trabajar con los otros equipos para asegurar que los procesos se ejecuten de manera fluida y eficiente.

Calidad y Seguimiento:

- Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP)
- Escalar oportunamente incidencias o inconsistencias detectadas.
- Participar en auditorías internas y externas, proporcionando la información requerida.

Control y Cumplimiento:

- Cumplir los tiempos establecidos en los ANS/SLAs.
- Asegurar el manejo confidencial de la información.
- Cumplir los planes de trabajo detallados, cronogramas, estimaciones, planes de recursos, informes de estado.

Mejora Continua:

- Identificar oportunidades de optimización y participar en proyectos de automatización (RPA, workflows, digitalización).
- Brindar soporte en la implementación de nuevas herramientas o actualizaciones de sistemas.

About you

- Técnico, Tecnólogo y/o Competente (culminado o en curso) de Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
- 1 año de experiencia en compañía de seguros en roles operativos, gestión administrativa de digitación, validación de información, cumplimiento de SLAs, registros en plataformas difitales, validación de estandares de calidad operativos y atención de consultas y requerimientos.

📌 Ejecutivo de Operaciones (Colombia)
🏢 Gallagher
📍 Colombia