¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

Desarrollar y profundizar habilidades en atención al cliente y gestión de procesos backoffice
Trabajar en un entorno multicultural y dinámico
Crecer profesionalmente dentro de operaciones especializadas en servicios y asistencias

Además, vas a:

- Gestionar y procesar solicitudes de clientes recibidas por canales digitales, correo y sistemas internos, asegurando tiempos y calidad en la respuesta.

- Registrar información detallada y precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, manteniendo trazabilidad de cada caso.

- Coordinar internamente con equipos operativos y proveedores para escalamiento y resolución de incidencias que requieran soporte administrativo.

- Realizar validaciones de cobertura, revisión documental y autorizaciones según protocolos establecidos.

- Dar seguimiento post-servicio y cerrar casos garantizando la satisfacción del usuario y cumplimiento de SLA.

- Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempos de gestión, tasa de resolución administrativa y NPS.

¿Qué buscamos en ti?

Educación media completa (bachillerato) o técnica; se valora formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en funciones de backoffice,



atención al cliente o roles administrativos en call center o en empresas de servicios.
Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).

Plus: experiencia en gestión de asistencias vehiculares, homologación de proveedores o manejo de facturación/validación documental.

Buscamos además:

- Habilidades de comunicación escrita claras y asertivas, orientación al servicio y enfoque en la resolución.

- Capacidad para organizar tareas múltiples, priorizar casos y trabajar bajo presión cumpliendo SLA.

- Atención al detalle para garantizar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de los procesos.

- Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos y modalidades híbridas.

Responsabilidades principales

- Atender y gestionar solicitudes administrativas relacionadas con servicios y asistencias a través de canales internos, email y sistemas de ticketing.

- Verificar datos, validar cobertura y documentación necesaria antes de escalar o autorizar servicios.

- Coordinar con equipos operativos y proveedores para asegurar la ejecución correcta de servicios y resolver desviaciones administrativas.

- Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad y trazabilidad de la información.

- Generar reportes y alertas sobre incidencias recurrentes, y colaborar en iniciativas de mejora de procesos.





- Cumplir metas y KPIs definidos por la operación, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.

- Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.

- Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.

- Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Contrato indefinido desde el primer día

- Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095

- Auxilio no prestacional de $112.000

- Horario: Domingo a Domingo

- Modalidad híbrida: Después de 2 meses de gestión presencial

- Pago quincenal

Beneficios adicionales:

- Asistencia médica para ti y tu familia

- Asistencia en carretera

- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

- Actividades de bienestar dentro de la oficina

- Fondo de empleados y apoyo educativo

- Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiencia en procesos administrativos, atención al cliente y gestión de asistencias si la tienes.

Cómo postular

Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Indica tu disponibilidad para inicio y experiencia relevante en roles de backoffice o soporte administrativo.

¡Únete a algo amplio! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.

📌 Asesor servicio al cliente (Backoffice) (Colombia)
🏢 Connect
📍 Colombia