Estamos buscando a alguien que se atreva a protagonizar con nosotros.

Requisitos y cualificaciones:

Buscamos un Consultor de Soporte ServiceNow para integrarse al equipo en Bogotá, Colombia.El perfil ideal cuenta con experiencia en operación y soporte de la plataforma, enfocándose en la resolución de incidentes, solicitudes, configuraciones básicas y mejoras menores.El rol está orientado a la estabilidad operativa, soporte al usuario y mejora continua del servicio.

Responsabilidades Principales

- Brindar soporte diario en ServiceNow (incidentes, solicitudes y consultas de usuarios)
- Realizar configuraciones y ajustes menores en módulos como ITSM (principal) y CSM
- Analizar y resolver incidentes, incluyendo troubleshooting y análisis de causa raíz
- Ajustar workflows y automatizaciones básicas utilizando Flow Designer
- Monitorear integraciones y escalar problemas complejos
- Apoyar la gestión y calidad de la CMDB
- Administrar accesos, roles y permisos
- Participar en iniciativas de mejora continua y rutinas operativas
- Trabajar bajo procesos ITIL (Incidentes, Requerimientos, Cambios, Problemas)
- Colaborar con equipos de desarrollo para escalaciones

Requisitos Obligatorios





- Conocimiento básico de scripting (JavaScript)
- Entendimiento de integraciones (REST/SOAP – nivel monitoreo)
- Experiencia en soporte / AMS / Run
- Configuración y administración de ServiceNow
- Procesos ITSM
- Workflows / Flow Designer
- Inglés fluido es un diferencial

Certificaciones Deseables

- ITIL Foundation
- CSA

Información adicional

- ¿Quieres más bienestar? Ofrecemos Gympass y Zenklub (con dos sesiones gratuitas al mes) para ayudarte a cuidar tu salud física y mental.
- ¿Te encanta viajar? Aquí tienes Férias & Co, un beneficio que te ayuda a hacer realidad ese viaje de ensueño.
- ¿Familia creciente? Tenemos MomCare, un incentivo financiero flexible después de la licencia de maternidad para las nuevas mamás de Datunian.
- ¿Quieres invertir en tu desarrollo profesional? Tenemos alianzas con varias instituciones educativas de renombre para ofrecerte descuentos de hasta el 70% en cursos de pregrado y posgrado, MBA, programas de idiomas ¡y mucho más!

Para conocer todos nuestros ventajas, visita nuestra página de empleo.

📌 Persona Desarrolladora de ServiceNow de Soporte Semi-Senior (Híbrida en Bogotá) (Colombia)
🏢 datum
📍 Colombia