Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en

nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO 27001 y NIST. El candidato ideal será responsable

de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales

detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.

Responsabilidades y atribuciones

Calidad y mejoramiento del servicio

- Trabajar de la mano con los equipos de trabajo y especialistas para prevenir inconvenientes y obstáculos definiendo siempre acciones preventivas y proactivas para mejorar la calidad del servicio y de los integrantes del equipo. CALIDAD
- Proponer e implementar mejoras continuas en los servicios.
- Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación de los servicios a cargo.
- Mantenerse actualizado y preparado en las nuevas tendencias de gestión de servicios.
- Generar la documentación inherente del control y seguimiento del servicio de acuerdo con lo estipulado en el contrato con el cliente.

Cumplimiento de los estándares del servicio

- Asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
- Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes.
- Asegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución.
- Comprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo. "
- Asegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo.
- Evitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios.
- Monitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.




- Conocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requerido con el equipo de trabajo.
- Garantizar la buena ejecución de los servicios realizados tanto por los practicas como por aliados.

Gestión de los recursos financieros

- Reportar las novedades que impacten la gestión de la rentabilidad, el ebitda y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores financieros asociados al servicio
- Generar alertas sobre la rentabilidad de los servicios a la líder de práctica.
- Cumplir con la estimación de los tiempos, costos y facturación de cada servicio asignado garantizando la rentabilidad esperada del negocio. FINANZAS Y COSTOS
- Realizar la planeación para asegurar la rentabilidad, margen, EBITDA y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados
- Entendimiento del cliente
- Detectar, anunciar y apoyar en la identificación de nuevas necesidades en el cliente(s).
- Asegurar que la estrategia de fidelización y cuidado del cliente se cumpla, y monitorear su efectividad a través de las mediciones (NPS)
- Identificar a los interesados del servicio a cargo a fin de asegurar la gobernabilidad y su participación oportuna.
- Diseñar e Implementar la estrategia de fidelización y cuidado del cliente

Gestión de riesgos

- Identificar, priorizar y gestionar los riesgos de alto impacto, los presenta y,



define y supervisa la efectividad de los planes de mitigación y contingencia.
- Gestionar la solución de los hallazgos resultantes de las auditorías realizadas a los servicios hasta su respectivo cierre

Facturación

- Orquestar el proceso de facturación de los servicios a cargo garantizando que con las áreas involucradas puedan ejecutar el proceso.
- Generar y reportar la información y documentos requeridos para realizar el proceso de facturación en los tiempos establecidos.
- Asegurar la oportunidad en el cumplimiento de los requisitos de aceptación del cliente para la facturación
- Desarrollar estrategias junto con el comercial y/o delivery manager para cumplir el presupuesto de ingresos y facturación de los servicios en el cliente y/o servicios a su cargo.
- Asegurar la recurrencia y remover los impedimentos que puedan presentarse en el proceso de facturación

Requisitos y calificaciones

- Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas
- Experiencia mínima de 3 años en el área
- Se requiere experiencia como coordinador en un ambiente empresarial
- Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office
- Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.

Informaciones adicionales

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