Resumen del Puesto

Buscamos un(a) Smart Hands Coordinator para coordinar y dar seguimiento a las actividades técnicas de campo relacionadas con servicios de telecomunicaciones y redes. Esta posición será responsable de servir como enlace entre clientes, proveedores, técnicos de campo e ingenieros, asegurando la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos, migraciones y actividades de soporte técnico.

El candidato idóneo contará con conocimientos sólidos en redes y telecomunicaciones, experiencia coordinando recursos técnicos en múltiples ubicaciones y capacidad para gestionar actividades simultáneas en un entorno dinámico y orientado al servicio al cliente.

Responsabilidades

- Coordinar y dar seguimiento a técnicos e ingenieros de campo para la ejecución de instalaciones, reparaciones y actividades de soporte.
- Programar visitas técnicas y asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Actuar como punto de contacto entre clientes, proveedores, técnicos de campo y equipos internos.
- Monitorear el progreso de tickets, órdenes de trabajo y actividades asignadas.
- Coordinar actividades de Smart Hands en centros de datos, oficinas corporativas y sitios remotos.
- Dar seguimiento a escalaciones y asegurar una resolución oportuna de incidencias.
- Mantener actualizada la documentación, notas de servicio y registros de actividades.
- Verificar que las actividades realizadas cumplan con los requerimientos técnicos y expectativas del cliente.
- Coordinar envíos,



reemplazos y manejo de equipos cuando sea requerido.
- Generar reportes y actualizaciones de estatus para clientes y equipos internos.

Requisitos

- Experiencia en telecomunicaciones, redes o soporte técnico.
- Conocimientos de networking, incluyendo direccionamiento IP, conectividad, routers, switches y conceptos básicos de routing.
- Experiencia coordinando Field Technicians o Field Engineers.
- Capacidad para trabajar con múltiples sistemas, portales y herramientas de gestión.
- Experiencia en seguimiento de tickets, órdenes de trabajo y actividades de campo.
- Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito).
- Manejo de Microsoft Office y herramientas colaborativas.
- Disponibilidad para trabajar en un ambiente dinámico y de alta demanda.

Competencias

- Coordinación y planificación.
- Comunicación efectiva.
- Servicio al cliente.
- Resolución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Manejo de múltiples prioridades.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Proactividad y orientación a resultados.

Deseable

- Experiencia en proveedores de telecomunicaciones (ISP, MSP o Carrier).
- Conocimiento de servicios de internet, voz, SD-WAN, fibra óptica y equipos de red.
- Experiencia en coordinación de actividades en centros de datos.
- Conocimiento de herramientas de ticketing, CRM o plataformas de gestión de servicios.

Lugar de trabajo: Híbrido en Bogotá, Cundinamarca

📌 Smart Hands Coordinator (Colombia)
🏢 LinkAmerica
📍 Colombia