En Skala acompañamos a una destacada compañía global del sector travel-tech con operación en LATAM y EE. UU. , enfocada en la innovación y el crecimiento constante dentro del ecosistema de la tecnología aplicada al turismo. Nuestro cliente se caracteriza por ofrecer un ambiente dinámico y retador , donde la tecnología y la optimización de procesos digitales son el núcleo de la operación.

Sobre el rol

El/la Analista de Prevención de Fraude en Pagos tendrá un rol estratégico y mixto, combinando la revisión operativa diaria con la gestión administrativa de disputas y la mejora continua de las reglas de prevención. Su propósito principal será monitorear, detectar y mitigar actividades fraudulentas en las transacciones de las plataformas de la compañía , siendo una pieza clave para proteger los ingresos, reducir los contracargos (chargebacks) y garantizar la integridad de los flujos de pago B2C y B2B.

Responsabilidades principales

- Monitoreo y detección de fraude
- Supervisar en tiempo real las transacciones procesadas a través de las pasarelas de pago B2C y B2B.
- Identificar patrones anómalos y de alto riesgo, tales como BIN testing, velocity attacks, desajustes geográficos, uso de tarjetas robadas, identidades sintéticas, reservas de último minuto y comportamientos atípicos.
- Aplicar reglas de scoring, verificación KYC y gestionar listas negras y blancas (blacklist/whitelist).
- Gestionar y escalar alertas de fraude siguiendo los protocolos establecidos.
- Ejecutar revisiones periódicas de cuentas y reservaciones para identificar comportamientos irregulares.

Gestión de contracargos (chargebacks)

- Administrar el proceso completo de disputas y contracargos ante las pasarelas de pago, desde su recepción hasta la resolución final.




- Recopilar y documentar evidencia sólida para la presentación de rebatimientos (representments).
- Hacer seguimiento continuo de las tasas de chargeback, manteniéndolas dentro de los umbrales aceptables por los procesadores.
- Coordinar con áreas internas los procesos de seguimiento de disputas.

Análisis y mejora de procesos

- Analizar datos de fraude para identificar vectores de ataque recurrentes y proponer mejoras en las reglas de prevención.
- Colaborar con los equipos internos para implementar controles preventivos en el flujo de reservaciones.
- Mantener y optimizar los conjuntos de reglas en las herramientas antifraude.
- Documentar procedimientos, playbooks y matrices de decisión para la gestión de fraude.

Reporte y comunicación

- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de KPIs clave (tasa de fraude, chargebacks, aprobación, falsos positivos y pérdidas netas) y mantener actualizados los dashboards.
- Presentar hallazgos, métricas y recomendaciones al equipo de liderazgo.
- Atender solicitudes de revisión manual escaladas por el Contact Center y contactar a clientes o emisores para verificar la autenticidad de las transacciones.

Requisitos, Educación y experiencia

- Formación cualificado o tecnológica en Finanzas, Administración, Ingeniería, Sistemas o áreas afines (se valora experiencia equivalente demostrable).
- Mínimo 2 años de experiencia en prevención de fraude, gestión de pagos o análisis de riesgo en entornos de e-commerce, travel-tech o fintech.




- Experiencia comprobada operando con plataformas de pago (específicamente Stripe y Bex).
- Experiencia en la gestión de chargebacks y disputas con redes de tarjetas (Visa, Mastercard, AMEX).

Habilidades técnicas y conocimientos

- Manejo avanzado de Excel / Google Sheets para el análisis de datos y generación de reportes.
- Conocimiento de herramientas antifraude y de scoring de riesgo (ej. Stripe Radar).
- Capacidad para interpretar datos transaccionales y construir dashboards de seguimiento.
- Conocimiento de normativas PCI-DSS y regulaciones AML/KYC.
- Idioma Español: Nativo o avanzado.
- Idioma Inglés: Intermedio-avanzado (capacidad para lectura técnica y comunicación con proveedores internacionales).

Deseables

- Familiaridad con SQL o herramientas de Business Intelligence (BI).

Habilidades y competencias clave

- Alta atención al detalle y pensamiento analítico.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas, bien fundamentadas y bajo presión.
- Integridad y confidencialidad estricta en el manejo de información sensible.
- Capacidad para gestionar múltiples casos y alertas en simultáneo.
- Comunicación clara y efectiva para interactuar en entornos multiculturales.
- Proactividad e iniciativa para la identificación temprana de riesgos.

Condiciones y beneficios

- Ubicación: Medellín, Colombia.
- Modalidad: Híbrida.
- Tipo de contrato: Tiempo completo.
- Compensación: Salario competitivo en Dólares acorde con la experiencia y el mercado local.
- Beneficios adicionales: Oportunidades de desarrollo profesional, aprendizaje continuo en el ecosistema de pagos digitales y participación activa en proyectos de producto e innovación.

Job Type: Full-time

Work Location: Hybrid remote in Medellín, Antioquia (Medellín)

📌 Analista de Fraude - INGLES OBLIGATORIO (Colombia)
🏢 Skala People Strategy
📍 Colombia