Descripción del puesto

En nuestra empresa queremos sumar a nuestro equipo un Asesor de Servicio al Cliente comprometido, empático y con excelentes habilidades comunicativas, que nos ayude a garantizar que cada cliente obtenga el máximo valor de nuestros productos y servicios.

Si disfrutas construir relaciones duraderas, anticiparte a las necesidades del cliente y generar experiencias positivas, esta oportunidad es para ti.

Tu misión

Gestionar una cartera de cuentas con enfoque en adopción, salud y renovación. Serás el puente entre nuestros clientes y la compañía: acompañarás su incorporación, harás seguimiento periódico, detectarás riesgos de abandono y colaborarás con los equipos internos para garantizar su éxito continuo.

Requisitos:

Formación académica: Técnico, tecnólogo o Estudiante en últimos semestres en áreas como:

- Ingeniería Industrial
- Ingeniería de Sistemas

Experiencia Mínimo 1 año en cargos similares, preferiblemente en:

- Atención al cliente o soporte
- Gestión o seguimiento de cuentas
- Customer Success o roles afines

Conocimientos técnicos

- Experiencia con plataformas CRM
- Gestión y seguimiento de cuentas de clientes
- Manejo de encuestas de satisfacción (NPS/CSAT)

Competencias

- Orientación al cliente
- Comunicación asertiva y empatía
- Organización y seguimiento de múltiples cuentas
- Resolución de problemas
- Trabajo cooperativo
- Atención al detalle

Funciones principales:

- Guiar a nuevos clientes en su proceso de incorporación (onboarding) y uso inicial del producto.
- Realizar seguimientos periódicos a la cartera de cuentas asignada para monitorear adopción y salud del cliente.
- Supervisar indicadores de salud de cuentas y ejecutar acciones preventivas ante señales de riesgo de abandono.




- Gestionar la renovación de contratos, enviando recordatorios y coordinando ofertas antes del vencimiento.
- Detectar oportunidades de expansión o crecimiento y escalarlas al equipo de Ventas o al Ejecutivo de Éxito del Cliente.
- Capacitar a usuarios en el uso efectivo del producto a través de sesiones, materiales y webinars.
- Mantener actualizado el CRM con todas las interacciones y estado de las cuentas.
- Coordinar con el equipo de soporte técnico la resolución de problemas que afecten a las cuentas.
- Recopilar y canalizar feedback de clientes para la mejora continua del producto.
- Documentar casos de éxito y mejores prácticas de la cartera.

Buscamos una persona con:

- Vocación de servicio y orientación al cliente
- Pensamiento analítico y organización
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Empatía y criterio para gestionar situaciones complejas
- Proactividad y compromiso con los resultados

No buscamos respuestas automáticas, buscamos personas que realmente quieran generar impacto positivo en cada cliente.

Beneficios de trabajar con nosotros:

- Salario: $2.100.000 + bono por desempeño
- Contrato estable con todas las prestaciones de ley
- Capacitación continua en herramientas digitales y Customer Success
- Ambiente laboral dinámico, colaborativo e innovador
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía
- Un equipo que valora tus ideas y tu desarrollo

Si te apasiona acompañar a los clientes en su camino al éxito y quieres crecer profesionalmente en un entorno dinámico, queremos conocerte.

¡Mandanos tu CV y haz parte de nuestro equipo!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Escolaridad:

- Técnico superior universitario trunco o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Servicio al cliente (Junior) (Colombia)
🏢 INNOVASOFT COLOMBIA
📍 Colombia