Resolución de SQRS relacionados a clientes de Agencia de Seguros Falabella
Recibir, investigar y dar seguimiento a los reclamos relacionados a las operaciones de la ASF y
sus componentes presentados por los clientes.
- Recibir, investigar y dar respuesta a las consultas presentadas por los clientes sobre
transacciones u otras situaciones dadas en el negocio.
- Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes
identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución.
- Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la ASF e
informar al Supervisor/jefe de área, presentando posibles soluciones.
- Generar y presentar información estadística relacionada al comportamiento de las operaciones y
procesos a cargo.
- Mantener actualizado el Sistema de CRM de SPQRS y velar por la disposición oportuna de la
información para dar respuestas correctas y oportunas a los clientes.
- Monitorear y evaluar la gestión comercial y de servicio al cliente, garantizando la trazabilidad de
los procesos. Trabajar con áreas transversales de la ASF para la implementación, desarrollo y mejora de los
procesos de la cadena de valor que impactan en la experiencia del cliente interno y externo.
- Realizar cualquier otra función asignada al cargo.
Requisitos Candidato/a
- Experiencia en areas de atención al cliente, proactividad,
capacidad de analisis
- Tecnico o tecnologo ultimos semestres de carreras administrativas
- Areas de servicio al cliente
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.