Call Center especializado en Gestión de Cobranzas esta en la búsqueda de Analista de Calidad para un call center de cobranzas debe equilibrar la exigencia operativa, el cumplimiento normativo (especialmente en la negociación de deuda) y el enfoque en la productividad/recuperación sin perder la empatía.

Perfil del Cargo

Monitorear, evaluar y retroalimentar la gestión de las llamadas de cobranza (gestión temprana, castigada o pre-jurídica), garantizando el cumplimiento de los guiones, normativas legales vigentes, políticas del cliente financiero y las metas de recuperación de cartera, promoviendo la mejora continua del equipo de operaciones.

Funciones Principales

- Monitoreo de Gestión: Evaluar llamadas grabadas y en vivo del equipo de asesores de cobranza mediante matrices de calidad (adherencia al script, tono de voz, manejo de objeciones y efectividad de negociación).
- Calibración de Criterios: Participar y liderar sesiones de calibración periódicas con supervisores y coordinadores para unificar criterios de evaluación.
- Retroalimentación y Coaching: Brindar feedback oportuno, constructivo y basado en evidencias a los asesores para corregir desvíos en la negociación.
- Seguimiento a Planes de Acción: Diseñar e implementar planes de mejora individual y grupal para asesores con bajo desempeño o reincidencia en hallazgos.
- Monitoreo de Cumplimiento Normativo: Asegurar el cumplimiento estricto de las leyes de cobranza abusiva, habeas data, manejo de información sensible e instrucciones de los clientes financieros.
- Reporte y Análisis: Generar informes semanales y mensuales de métricas de calidad, hallazgos críticos y tendencias del equipo para la toma de decisiones directivas.

1.



Formación Académica

- Técnico, tecnólogo o estudiante/graduado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o áreas afines.

2. Experiencia Requerida

- Mínimo [1 o 2] años de experiencia como Analista de Calidad en call center de cobranzas o sector financiero.
- Experiencia comprobable en la evaluación de campañas de recuperación de cartera (administrativa, pre-jurídica o castigada).

3. Conocimientos Técnicos

- Dominio de técnicas de negociación y manejo de objeciones en mora.
- Conocimiento de la normativa legal vigente sobre cobranzas y protección de datos personales.
- Manejo intermedio/avanzado de Excel

4. Competencias y Habilidades

- Capacidad analítica: Objetividad para evaluar gestiones e identificar patrones.
- Comunicación asertiva y empatía: Habilidad para dar retroalimentación constructiva sin generar resistencia.
- Orientación al detalle: Rigurosidad en la detección de fallas normativas o procedimentales.
- Resolución de problemas y orientación a resultados.

¿Qué Ofrecemos?

· Tipo de Contrato: Obra Labor, Salario Básico $ 1.750.905+ Bono no prestacional de $ 200.000 + auxilio de transporte $249.050 + Pago de seguridad social + Pago de prestaciones sociales prima, cesantías, vacaciones e intereses de cesantías.

· Horarios: 42 horas semanales (no domingos, ni festivos),

· Horario rotativo de lunes a jueves: 8:00 a.m. – 05:00 p.m. o 10:00 a.m. – 07:00 p.m.; viernes: 08:00 a.m. – 05:00 p.m. Sábado: 08:30 a.m. – 12:00 m.

· Pagos quincenales los días 01 y 16 de cada mes, de llegar a ser sábado, domingo o festivo el pago se corre a su siguiente día hábil.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA DE CALIDAD EXPERIENCIA CALL CENTER COBRANZAS (Colombia)
🏢 CONTACTOSBRANZAS CYC SAS
📍 Colombia