Descripción del cargo

Buscamos un Formador de Call Center con experiencia comprobada en procesos de capacitación para el canal Claro Hogar. La persona seleccionada será responsable de diseñar e impartir formaciones que potencien el desempeño del equipo de ventas y servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores del canal.

Responsabilidades

Diseñar y ejecutar programas de formación para asesores del canal Claro Hogar (productos, procesos, técnicas de venta y servicio al cliente).

Realizar seguimiento y acompañamiento al equipo capacitado para medir el impacto de las formaciones en los indicadores.

Actualizar contenidos de capacitación según cambios en productos, tarifas y lineamientos del cliente Claro.

Generar reportes de avance, asistencia y resultados de las sesiones de formación.

Apoyar en procesos de inducción para nuevos asesores y refuerzos para el equipo existente.

Perfil requerido





Experiencia mínima de 1 año como formador, capacitador o entrenador en call center, con experiencia comprobada en el canal Evidente Hogar.

Conocimiento de productos, procesos y herramientas del canal Claro Hogar (internet, televisión, telefonía fija).

Habilidades de comunicación, pedagogía y liderazgo de grupos.

Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint) y plataformas de formación virtual.

Orientación al logro, capacidad para trabajar con indicadores y bajo presión.

Lo que ofrecemos

Salario $2.300.000 + Aux de trasporte + comisiones

Contrato a término indefinido

Todas las prestaciones de ley

Lunes a sábado, franja 7am – 7pm

Plan de crecimiento y desarrollo profesional

Excelente ambiente de trabajo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Formador Call Center (Colombia)
🏢 Conexiones digitales bpo
📍 Colombia