EDUCACION: Tecnólogo o Competente en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.

EXPERIENCIA: Mínimo dos (2) años de experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

FORMACION:

- Conceptos de NETWORKING REDES, SOPORTE TÉCNICO
- Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros)

CONOCIMIENTO

- Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).
- Manejo de herramientas de ticketing
- Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).
- Metodologías de documentación y control de cambios.

FUNCIONES:

- Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que ingresan a la mesa de ayuda.

- Monitoreo de Infraestructura: Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.

- Resolución de Nivel 1 y 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware,



software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera.

- Seguimiento y Control: Asegurar que cada caso abierto tenga una trazabilidad clara, documentando soluciones y escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.

- Ejecución de Mantenimientos: Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.

- Participar en la mejora continua de los procesos de control y gestión de proyectos.

- Brindar soporte técnico a personal propio, terceros, aliados, proveedores o contratistas

- Apoyar de manera integral desde operaciones actividades comerciales de apoyo desde la Ingenieria, tales cómo levantamientos, visitas, conceptos técnicos necesarios para el proceso comercial

- Todas las relacionadas con el cargo

📌 ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO (Colombia)
🏢 Servialco
📍 Colombia