Customer Service Agent Bilingüe

Weekends Off (Lunes a Viernes)

Tipo de empleo: Tiempo completo (40 horas semanales)
Tipo de contrato: Término indefinido
Horario: Lunes a viernes
Modalidad: Presencial
Ubicación: Medellín, Antioquia
Salario: $2.850.000 COP

Resumen de la vacante

En Profesor X estamos buscando un Customer Service Agent Bilingüe orientado al servicio al cliente y con excelentes habilidades de comunicación. El candidato ideal debe comunicarse con claridad y profesionalismo en inglés y español, tanto por teléfono como por correo electrónico, y contar con una fuerte orientación al cliente.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte a los usuarios en la comprensión y uso adecuado de la plataforma médica.
- Resolver dudas específicas y gestionar tickets relacionados con la plataforma.
- Dar seguimiento a solicitudes y garantizar su correcta resolución.
- Realizar presentaciones informativas sobre el servicio y su funcionamiento.
- Ejecutar procesos de control de calidad para asegurar el correcto desempeño del servicio.
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional y oportuna.
- Organizar y gestionar documentación relacionada con la plataforma.

Objetivos de desempeño

- Garantizar un soporte efectivo y oportuno a los usuarios.
- Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos.
- Asegurar la correcta documentación y seguimiento de los casos atendidos.

Habilidades y competencias clave

- Dominio de Microsoft Office, Google Drive y plataformas digitales.




- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
- Capacidad de organización, gestión del tiempo y multitarea.
- Habilidad para resolver problemas y brindar un servicio al cliente profesional.
- Alta atención al detalle y capacidad para trabajar de manera independiente.
- Actitud positiva, proactiva y disposición para aprender nuevas herramientas y procesos.

Educación y experiencia

- Nivel mínimo de inglés B2 o superior.
- Educación mínima: Bachillerato culminado.
- Estudios técnicos o universitarios son deseables, pero no obligatorios.
- No se requiere experiencia previa: ofrecemos capacitación completamente pagada.

Requisitos físicos

- Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados.
- Uso continuo de computador y herramientas digitales.

Beneficios

- Jornada laboral de lunes a viernes (fines de semana libres).
- 40 horas semanales.
- 6 días de vacaciones al cumplir los primeros 6 meses.
- Prestaciones de ley: EPS, pensión, cesantías, prima y caja de compensación familiar.
- Estabilidad laboral y ambiente de trabajo positivo.

¿Por qué trabajar en Profesor X?

En Profesor X promovemos un ambiente laboral colaborativo y respetuoso. Valoramos las ideas de nuestros colaboradores y ofrecemos un contexto donde puedes fortalecer tu inglés, crecer profesionalmente y ser parte de una empresa en constante expansión. Nuestro objetivo es posicionar a Colombia como referente de talento bilingüe, disciplinado y altamente productivo a nivel internacional.

Job Type: Full-time

Work Location: In person

📌 Bilingual Customer Service Representative (Colombia)
🏢 Profesor X
📍 Colombia