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¿Te apasiona la innovación, la tecnología y el trabajo en equipo? ¿Te encantan los desafíos y el aprendizaje continuo? ¿Quieres mejorar la salud mental del mundo? En ese caso ¡Esta es tu oportunidad! En Adipa estamos buscando a nuestro/a futuro/a Customer Experience Analyst, para desempeñarse en nuestra Área de Operaciones. Valoramos una actitud proactiva y responsable, orientada al detalle y con ganas de aportar en todo momento.

¿Te gustaría saber más sobre nosotros?

Adipa, es la plataforma líder de educación online en psicología y salud mental. Queremos mejorar la salud mental del mundo, a través de tecnología y educación, por lo que nos esforzamos mucho en entregar la mejor experiencia de aprendizaje. +100.000 estudiantes, estamos en Chile, México y Colombia.

¡Amamos entregar una gran experiencia de aprendizaje!

¿Cuáles serán tus desafíos?

- Responder y resolver consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera efectiva, cordial en los tiempos establecidos, como también en las distintas plataformas determinadas por la empresa.
- Recoger y analizar las opiniones y sugerencias de los clientes para identificar y proponer áreas de mejora según corresponda.
- Garantizar una respuesta oportuna y de calidad al cliente, asegurando altos niveles en la tasa de satisfacción.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA de experiencia del cliente, conforme a los estándares definidos por la empresa y a los términos y condiciones de servicio.
- Trabajar en conjunto con otros equipos informando sobre mejoras a implementar ocasionadas por errores esporádicos, logrando detectar a tiempo y dar solución.
- Diseñar e implementar soluciones tecnológicas, flujos de integración y herramientas de Inteligencia Artificial en los procesos del área,



transformando los diagnósticos y oportunidades de mejora en automatizaciones concretas que disminuyan continuamente los tiempos de respuesta al cliente
- Realizar seguimiento a los clientes que no se encuentran satisfechos con el servicio brindado para verificar la efectividad de las soluciones.
- Informar semanalmente sobre variaciones en las solicitudes y exponer las situaciones de mayor impacto negativo en los clientes.
- Mantener una correcta actualización del centro de ayuda disponible hacia los clientes.
- Derivar con las áreas correspondientes las solicitudes de los clientes, ya sea actualización de materiales, revisión de evaluaciones, etc.
- Mantenerse constantemente al tanto de las tendencias tecnológicas e innovaciones en el ámbito de experiencia del cliente, con el fin de proponer mejoras y generar ideas innovadoras.
- Identificar y sugerir mejoras a nivel usuario en sitio Web, aula Virtual o las diversas plataformas utilizadas.

Para postular necesitas:

- Título en relaciones públicas, administración de empresas o carreras afines. (Deseable)
- Desde 2 años de experiencia en roles de atención al cliente.
- Conocimiento en plataformas de atención al cliente. (Deseable Zendesk)
- Disponibilidad para trabajar de: lunes a miércoles, de 08:00 a 17:00; jueves de 08:00 a 16:00; viernes de 08:00 a 15:00; y sábado de 08:00 a 13:00.
- Disponibilidad para trabajar 100% remoto.

¿Por qué trabajar en Adipa?

Ofrecemos capacitaciones continuas, tienes acceso a +1000 cursos en Platzi, protegido complementario de salud desde contrato indefinido, seguro de vida, día de cumpleaños libre, días S.O.S., atención online en medicina, nutrición, y psicológica ilimitada. Además de un ambiente laboral desafiante y entretenido.

Si deseas postular, puedes enviar tu CV a [email protected]

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Analista de Experiencia Cliente (Colombia)
🏢 ADIPA
📍 Colombia