Buscamos un Técnico de Soporte de Red (NOC) con experiencia en entornos de telecomunicaciones y soporte técnico, responsable de monitorear, diagnosticar y resolver incidentes de red, así como brindar atención a clientes y coordinación con proveedores. Este rol requiere conocimientos en redes de datos, VoIP y plataformas de gestión, con capacidad para trabajar de forma autónoma en ambientes dinámicos y orientados a servicio.

Responsabilidades principales

- Monitorear y dar soporte a redes de datos y telecomunicaciones en contexto NOC.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con routers, switches, firewalls y servicios VoIP.
- Gestionar tickets a través de plataformas ITSM/CRM (ej. Remedy, Salesforce, Rev.io).
- Brindar soporte técnico a clientes y coordinar con proveedores y carriers.
- Realizar troubleshooting de servicios de red (LAN/WAN, internet, wireless, VoIP).
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos de forma clara y detallada.
- Escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.
- Proponer mejoras continuas en procesos y operación.

Requisitos indispensables

- 1 a 3 años de experiencia en NOC o soporte de redes/telecomunicaciones.
- 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes (call center o soporte técnico).
- Conocimientos sólidos en:
- Modelo OSI (7 capas)
- TCP/IP
- Redes LAN/WAN




- Topologías de red y cableado estructurado
- Experiencia en troubleshooting de:
- Routers, switches y firewalls
- Servicios de internet (incluyendo wireless)
- Conocimiento en VoIP (SIP, SIP Trunk, MGCP).
- Manejo de plataformas ITSM/CRM (Remedy, Salesforce, Rev.io o similares).
- Conocimiento de dispositivos de acceso (modem, NID).
- Nivel intermedio de Microsoft Office.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Enfoque en servicio al cliente.
- Capacidad de organización y autogestión.
- Disponibilidad para horarios rotativos (incluyendo noches y fines de semana).
- Inglés B2 o C1 indispensable

Requisitos deseables

- Título técnico o grado asociado en redes, telecomunicaciones o afín.
- Certificaciones como CCNA u otras relacionadas.
- Experiencia con plataformas de carriers y VoIP (8x8, CoreDial, IntelePeer, Broadview/Windstream).
- Conocimiento en SD-WAN (Velocloud, Bigleaf, Fortinet).
- Experiencia con dispositivos BEC y Cradlepoint (Internet over Wireless).

Tecnologías y equipos

- Routers y firewalls: Cisco, Juniper, Fortinet, Meraki
- SD-WAN: Velocloud, Bigleaf, Fortinet
- Plataformas VoIP: 8x8, CoreDial, IntelePeer, Broadview/Windstream
- Protocolos: SIP, SIP Trunk, MGCP
- Dispositivos IOW: BEC, Cradlepoint

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico de Soporte de Red – NOC / Telecom (Colombia)
🏢 LinkAmerica
📍 Colombia