Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del Rol
Gestionar y gobernar de manera integral el ciclo de vida de los cambios sobre la infraestructura y servicios TI (principalmente cloud), asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, planificados e implementados con mínimo riesgo, alineados a las políticas del cliente y al marco ITIL.
Impacto en el negocio
Reduce riesgos operativos, indisponibilidades y fallas en servicios críticos del holding bancario, garantizando la continuidad del negocio, el cumplimiento regulatorio y la calidad de las entregas durante la operación y la transición J2C.

Alcance: Gestión de cambios en entornos cloud productivos y no productivos.
Coordinación entre múltiples vendors, equipos de operación, equipos de transformación y stakeholders del cliente.
Interacción con procesos ITIL (Incident, Problem, Release, Configuration).
Participación activa en la gobernanza centralizada del cliente.

Responsabilidades Fundamental





- Liderar el proceso de Change Enablement (ITIL v4) asegurando cumplimiento, trazabilidad y control de riesgos.
- Evaluar impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios, priorizándolos según lineamientos del área central del cliente.
- Coordinar y facilitar CAB / eCAB, asegurando información clara y decisiones oportunas.
- Asegurar la correcta transición de cambios desde el frente de transformación hacia el frente de operación.
- Definir y monitorear KPIs de cambios (éxito, fallas, cambios urgentes, backouts).

Actividades Principales

- Analizar RFCs (Request for Change) provenientes de equipos cloud, infraestructura y aplicaciones.
- Coordinar ventanas de cambio considerando criticidad bancaria y dependencias entre servicios.
- Validar planes de implementación, rollback y pruebas post-cambio.
- Asegurar el registro y actualización de cambios en herramientas ITSM.
- Gestionar cambios estándar, normales y de emergencia.
- Comunicar cambios relevantes a stakeholders técnicos y de negocio.
- Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con cambios.

Skills Técnicos (Mandatorios):
Frameworks y metodologías:

- ITIL v4 (Change Enablement, Release Management, Incident, Problem).
- Conocimientos de gobernanza TI y control de cambios en entornos regulados.

Herramientas:

- ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o equivalentes.

Herramientas de colaboración:

- Teams, Confluence, SharePoint.

Conocimientos técnicos:

- Operación de infraestructura cloud (AWS, Azure – nivel funcional).
- Conceptos de alta disponibilidad, continuidad, DRP y gestión de riesgos.
- Integración de cambios con procesos de despliegue y operación (DevOps a nivel conceptual).

Skills Blandos (Mandatorios)

- Comunicación efectiva con equipos técnicos, vendors y áreas de negocio.
- Liderazgo transversal, influencia sin autoridad directa.
- Gestión de conflictos y negociación en entornos de alta presión.
- Pensamiento analítico y orientación a riesgos.
- Organización y toma de decisiones en escenarios críticos (cambios urgentes).

#LI-LATAM

📌 Especialista en Gestión de Cambios y Despliegues Cloud (ITIL) (Colombia)
🏢 Accenture
📍 Colombia