Buscamos un Recepcionista de Hotel organizado y enfocado en la experiencia del huésped. Serás la primera y última impresión de nuestros visitantes, encargado de gestionar su llegada, estancia y salida con absoluta eficiencia, amabilidad y profesionalismo, asegurando que cada detalle de su hospedaje sea impecable.

Responsabilidades principales

Gestión de reservas y registros: Realizar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes de forma rápida y cordial, verificando documentos de identidad y gestionando los registros en el sistema del hotel (PMS).

Atención y servicio al cliente: Atender consultas presenciales, telefónicas o virtuales de los huéspedes, orientándolos sobre los servicios del hotel, puntos de interés, transporte y opciones turísticas de la zona.

Gestión de pagos y caja: Facturar servicios de alojamiento, consumos de restaurante o extras, procesar pagos (tarjetas, efectivo, transferencias) y realizar el cierre de caja diario correspondiente.

Coordinación operativa: Comunicar de forma inmediata a los departamentos de Ama de Llaves y Mantenimiento el estado de las habitaciones (salidas, entradas, reporte de daños o requerimientos especiales).

Manejo de peticiones y quejas: Gestionar requerimientos extraordinarios de los huéspedes y resolver de manera empática y resolutiva cualquier inconveniente o queja durante su estancia.

Control administrativo: Mantener actualizados los reportes de ocupación,



gestionar la correspondencia o mensajería de los clientes y asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y confidencialidad del establecimiento.

Requisitos

Formación: Técnico o Tecnólogo en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 6 meses o años de experiencia en cargos de recepción, atención al cliente o reservas en hoteles de categoría 3-5 estrellas.

Habilidades técnicas:

Manejo fluido de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina (Excel, correo electrónico).

[Si aplica]: Dominio de un segundo idioma (inglés conversacional u otro) con capacidad para atender clientes internacionales.

Habilidades blandas:

Excelente comunicación verbal y no verbal, con un trato siempre amable y diplomático.

Alta capacidad para trabajar bajo presión y resolver múltiples tareas simultáneamente (multitasking).

Presentación personal impecable acorde al estándar del sector hotelero.

Disponibilidad: Disponibilidad completa para trabajar en turnos rotativos, fines de semana, noches y días festivos según la operación del hotel.

Lo que ofrecemos

Salario + prestaciones de ley + auxilio de transporte.

Incentivos: Uniforme, alimentación, estabilidad laboral, plan de incentivos y buen ambiente de trabajo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista de Hotel (Front Desk Agent) (Colombia)
🏢 Temporales
📍 Colombia