Senior NOC Engineer | Cisco Meraki / SD-WAN
Department
Network Operations / NOC / Managed Services
Location
Remote – Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México
Employment Type
Full-time / Remote / Shift-based operation
Sobre la vacante
Estamos buscando un Senior NOC Engineer para apoyar una operación NOC en un contexto de telecomunicaciones y servicios administrados para cliente corporativo.
Este rol requiere experiencia sólida en operaciones de red, monitoreo, gestión de incidentes, Cisco Meraki, SD-WAN, ServiceNow/ITSM, troubleshooting y escalaciones técnicas. La persona seleccionada también actuará como apoyo técnico para NOC Engineers o perfiles junior durante incidentes y escalaciones.
Responsabilidades principales
- Monitorear infraestructura, servicios de red, conectividad, disponibilidad, tráfico, alarmas y eventos de seguridad.
- Detectar, registrar, clasificar y gestionar incidentes en plataformas ITSM.
- Realizar diagnóstico, aislamiento de fallas y troubleshooting de incidentes de red.
- Soportar ambientes Cisco Meraki / SD-WAN, incluyendo dashboard, alertas, uplinks, túneles, dispositivos, eventos wireless y degradación de performance.
- Coordinar escalaciones con equipos Tier 3, ingeniería, vendors, carriers y proveedores.
- Apoyar gestión de cambios, solicitudes, problemas, RFO, RCA y reportes post-incidente.
- Documentar tickets, pasos de troubleshooting, comunicaciones,
escalaciones y acciones de resolución.
- Guiar técnicamente a NOC Engineers o perfiles junior durante la operación.
Requisitos
- 3 a 5+ años de experiencia en NOC, operaciones de red, telecomunicaciones, ICT, soporte técnico corporativo o servicios administrados.
- Experiencia en entornos exigentes orientados a SLA.
- Experiencia con herramientas de monitoreo de red.
- Manejo de ServiceNow o plataformas ITSM similares.
- Experiencia práctica con Cisco Meraki / Meraki Dashboard.
- Experiencia monitoreando o diagnosticando ambientes SD-WAN.
- Conocimientos en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, Broadband, DIA, IPL, 4G Wireless y wireless networks.
- Experiencia coordinando escalaciones con vendors, carriers, Tier 3 o equipos de ingeniería.
- Inglés y español fluidos.
- Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.
Deseables
- Certificación Cisco Meraki.
- CCNA, CCDA o Juniper Junos.
- Certificación ITIL / ITSM.
- Certificaciones en SD-WAN, cloud, networking o seguridad.
- Experiencia en RCA, RFO, problem management o reportes operativos.
- Experiencia guiando perfiles junior o equipos NOC.
Horarios posibles
- Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
📌 Senior NOC Engineer (Colombia)
🏢 SQDM
📍 Colombia