Estamos apoyando a uno de nuestros clientes más representativos en búsqueda de un Insurance Manager para liderar equipos operativos dentro de la línea de seguros, con un resistente enfoque en Service Delivery, gestión de KPIs y liderazgo de personas.

Responsabilidades

- Liderar un equipo de aprox. 25 colaboradores, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs.

- Gestionar la operación diaria y el desempeño del equipo en procesos de seguros.

- Coordinar con stakeholders internacionales y el Senior Manager.

- Garantizar altos estándares de calidad, productividad y servicio al cliente.

- Desarrollar, entrenar y acompañar a líderes y miembros del equipo.

- Gestionar escalamientos operativos y requerimientos del cliente.





- Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

Requisitos

- Mínimo 7 años de experiencia liderando equipos.

- Experiencia en líneas de seguros.

- Inglés nivel C1 o superior (indispensable).

- Habilidades sólidas en liderazgo, análisis y toma de decisiones.

- Experiencia previa en entornos BPO o contact center.

Condiciones laborales

- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

- Modalidad: 100 % presencial

- Tipo de contrato: Indefinido

- Salario: A convenir

📌 AVP Insurance BPO (Colombia)
🏢 H&CO
📍 Colombia