Ubicación: Santa Marta
Tipo de contrato: indefinido
Salario: 2.106.000+ prestaciones de ley
¡Únete a nuestro equipo como Asistente de Servicio Posventa!
Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un Asistente de Servicio Posventa, con enfoque operativo, analítico y orientado al servicio, que apoye la gestión de la red de concesionarios y garantice la correcta ejecución de los procesos posventa a nivel nacional.
Funciones principales:
- Gestionar y hacer seguimiento a reclamaciones de garantías, asegurando su correcta documentación y aprobación.
- Apoyar a concesionarios en el cargue, legalización y corrección de procesos de garantías.
- Consolidar y validar la facturación posventa (garantías, mantenimientos, campañas y servicios).
- Realizar seguimiento a pagos pendientes con concesionarios y proveedores.
- Elaborar y analizar reportes de indicadores de gestión y control presupuestal del área.
- Coordinar y hacer seguimiento a auditorías en concesionarios y talleres autorizados.
- Apoyar la implementación de programas de mejora continua (METAS, 5S).
- Gestionar planes de acción derivados de auditorías, PQRS e indicadores de servicio.
- Identificar y apoyar la vinculación de nuevos talleres para expansión de la red.
- Canalizar casos técnicos y realizar seguimiento a PQRS, garantizando tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
✅ Requisitos:
- Técnico o Tecnólogo en Mecánica Automotriz o áreas afines.
- Experiencia entre 2 y 3 años en procesos de posventa automotriz.
- Conocimiento en gestión de garantías, procesos de taller y facturación posventa.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio, Word, PowerPoint).
- Experiencia en análisis de indicadores y elaboración de reportes.
- Deseable conocimiento en metodologías 5S.
- Inglés básico.
Ofrecemos:
- Estabilidad laboral.
- Buen ambiente de trabajo.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.