Gestión de reclamaciones por fraude y suplantación, definiendo, documentando casos, elaborando informes y respondiendo a entes regulatorios.
Gestionar de manera efectiva las reclamaciones por fraude y suplantación en la apertura de productos financieros.
Analizar cada caso para determinar la procedencia del reclamo y asegurar una gestión justa y transparente.
Cumplir con los SLA establecidos para la atención y respuesta de reclamaciones.
Minimizar la exposición a nuevas transacciones fraudulentas en casos reportados por los clientes.
Documentar cada caso de fraude y suplantación con información precisa y relevante en los sistemas del banco.
Garantizar la disponibilidad de información completa para la revisión y toma de decisiones.
Elaborar informes con la decisión final de cada caso, sustentando el análisis realizado.
Atender y responder reclamaciones provenientes de entes regulatorios dentro de los tiempos establecidos.
Elaborar respuestas a derechos de petición, requerimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia, Defensor del Consumidor Financiero y oficios de la Fiscalía General de la Nación.
Asegurar el cumplimiento de tiempos regulatorios en todas las respuestas emitidas.
Implementar mejoras continuas en los procesos de atención y gestión de reclamaciones, con base en análisis de casos y tendencias.
Integrar procesos internos y externos del área para fortalecer la gestión de fraude.
Alertar oportunamente sobre nuevas tendencias de fraude o eventos emergentes identificados.
Apoyar a la jefatura del área en la coordinación de actividades y entrega de reportes.
Ejecutar las labores asignadas por el jefe inmediato, cumpliendo los tiempos establecidos.
Requisitos Candidato/a
- Experiencia en prevencion de fraude
- Experiencia en investigaciones y analisis
- 2 años de antiguedad laboral
Proceso de Selección
Puedes registrar tus candidatos contratados y compartir su información con el área de Administración en esta etapa
Nuestros Ventajas
Puedes registrar tus candidatos contratados y compartir su información con el área de Administración en esta etapa