Department

Network Operations / NOC / Managed Services

Location

Remote – Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México

Employment Type

Full-time / Remote / Shift-based operation

Sobre la vacante

Estamos buscando un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados.

El rol está orientado a perfiles con experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados, con conocimiento o exposición a Cisco Meraki, SD-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM.

Responsabilidades principales

- Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red.

- Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing.

- Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad.

- Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red.

- Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos.

- Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN.

- Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets.

- Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario.

- Seguir runbooks,



procedimientos operativos y criterios de escalamiento.

Requisitos

- 1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados.

- Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red.

- Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares.

- Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki.

- Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN.

- Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, wireless, 4G o conectividad.

- Capacidad para diagnosticar, documentar, hacer seguimiento y escalar incidentes.

- Buena comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.

- Inglés y español fluidos.

- Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.

Deseables

- Certificación Cisco Meraki.

- CCNA, CCDA o Juniper Junos.

- Certificación ITIL / ITSM.

- Certificaciones en SD-WAN, cloud, seguridad o networking.

- Experiencia previa en Help Desk, telecomunicaciones o soporte a clientes corporativos.

- Experiencia en ambientes orientados a SLA.

Horarios posibles

- Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.

- Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.

- Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.

📌 NOC Engineer / Junior NOC Engineer (Colombia)
🏢 SQDM
📍 Colombia