¡Somos Sitti!

Apoyamos a la Secretaría de Movilidad de Medellín en sus esfuerzos por convertir la movilidad de la ciudad en una más eficiente, sostenible y responsable, centrada en el ciudadano y su seguridad en las vías.

¡Queremos que hagas parte de nuestro equipo de trabajo!

Buscamos un/a Analista de Soporte vibrante/a, diligente, propositivo/a, adaptable al cambio y con excelentes relaciones interpersonales, que será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones tecnológicas de la organización, gestionando incidencias, brindando soporte técnico operativo y asegurando la continuidad operativa de los aplicativos y dispositivos utilizados en campo.

Funciones principales:

- Brindar soporte técnico a los usuarios de los aplicativos y dispositivos asociados a la operación.
- Diagnosticar, documentar y gestionar incidentes técnicos, realizando el respectivo seguimiento hasta su solución.
- Monitorear el estado y funcionamiento de los aplicativos y equipos bajo su responsabilidad.
- Ejecutar pruebas funcionales y validar la correcta operación de nuevas versiones o actualizaciones.




- Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos tecnológicos.
- Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
- Escalar oportunamente incidentes y requerimientos que requieran intervención especializada.

Aplicativos y frentes de soporte:

- Comparenderas electrónicas.
- DEI.
- MVI.
- Qx.

Requisitos:

- Técnico o tecnólogo en sistemas, soporte técnico, electrónica, telecomunicaciones o áreas afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico operativo.
- Conocimientos en diagnóstico y solución de fallas técnicas en dispositivos y aplicativos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación de incidentes.
- Conocimientos en Jira, Office y consultas básicas en SQL.
- Habilidades de servicio al cliente, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.

Horarios:

- Operación 24/7 bajo esquema de turnos rotativos.
- Disponibilidad para laborar de lunes a domingo de acuerdo con la malla operativa definida por el líder del área.

Tipo de Contrato : Indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte (Colombia)
🏢 Sitti
📍 Colombia