Compañía cliente de Baviera del sector Backoffice financiero, busca un Real Time Analyst (RTA) – Analista de Tiempo Real

Competente analítico y proactivo, encargado de la gestión y monitoreo en tiempo real de la operación en entornos de Contact Center o BPO. Su propósito es garantizar la estabilidad del servicio mediante el seguimiento continuo de métricas operativas clave y la toma de decisiones inmediatas ante cualquier desviación que impacte los niveles de servicio.

Funciones principales:

- Monitorear en tiempo real las colas de atención, niveles de servicio (SLA), AHT, ocupación y tasas de abandono.
- Supervisar la adherencia de los agentes e identificar desviaciones en tiempo real.
- Implementar acciones correctivas inmediatas ante picos de tráfico, ausentismo o fallas operativas.
- Ajustar descansos, reasignar agentes o activar planes de contingencia según la necesidad operativa.
- Gestionar y aprobar cambios en actividades offline como capacitaciones, reuniones o retroalimentaciones.
- Elaborar reportes diarios de desempeño operativo, adherencia, ausentismo e incidentes.
- Mantener comunicación constante con supervisores y gerencia para la gestión de alertas operativas.

Requisitos:





- Experiencia mínima de 1 año en funciones de RTA o Workforce Management en Call Center, Contact Center o BPO.
- Manejo de herramientas WFM (NICE IEX, Verint, Aspect, Teleopti o similares).
- Dominio intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas lógicas, análisis de datos).
- Conocimiento en plataformas CRM o telefonía como Avaya, Genesys, Amazon Connect o Zendesk.
- Alta capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión.
- Comunicación asertiva, atención al detalle y proactividad.

Condiciones:

- Contrato a término indefinido
- Salario: $2.800.000
- Modalidad híbrida (1 día de teletrabajo a la semana)
- Horarios rotativos, generalmente de madrugada, iniciando 12:00 de la media noche a 10 a.m., los horarios pueden variar según necesidad de la operación.
- Ubicación: Centro Empresarial Punto 72, Bogotá.
- Fecha de inicio: 03 de agosto de 2026.

Proceso de selección:

- Entrevista con el Gerente del área (Marcos Orellana)

Envía tu hoja de vida a: [email protected]
Asunto: RTA - Nombre

Lugar de trabajo: Híbrido en Bogotá, Cundinamarca

📌 Real Time Analyst (RTA) – Analista de Tiempo Real (Colombia)
🏢 Baviera legal
📍 Colombia