Job Description

¿Te apasiona resolver problemas complejos desde el diseño y generar impacto real en las personas y el negocio? Buscamos un(a) Strategic Service Designer que combine pensamiento estratégico, investigación, facilitación y una fuerte orientación a resultados.

Este no es un rol de ejecución. Es una posición donde definirás la dirección de los proyectos, conectarás las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio y facilitarás la toma de decisiones junto a clientes y equipos multidisciplinarios.

Trabajarás en la intersección de negocio, producto, tecnología y experiencia, diseñando servicios end-to-end que impulsen procesos de transformación e innovación.

Propósito del rol

Liderar procesos de diseño estratégico y service design para identificar oportunidades, estructurar desafíos complejos y diseñar soluciones centradas en las personas que generen impacto para los usuarios y el negocio.

¿Qué harás en este rol?

Investigación y análisis

- Diseñar y liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender necesidades, comportamientos y oportunidades.

- Analizar información proveniente de múltiples fuentes y convertirla en insights estratégicos y accionables.

- Identificar patrones, oportunidades y riesgos para orientar la toma de decisiones.

Diseño estratégico

- Estructurar problemas complejos y transformarlos en oportunidades de innovación.

- Definir el alcance de iniciativas y priorizar soluciones considerando experiencia de usuario, viabilidad tecnológica y objetivos de negocio.

- Diseñar servicios y experiencias end-to-end alineados con estrategias organizacionales.

Facilitación y relacionamiento con clientes

- Liderar workshops,



sesiones de co-creación y espacios de alineación con clientes y equipos multidisciplinarios.

- Facilitar conversaciones entre áreas de negocio, tecnología, producto y operaciones.

- Presentar y defender decisiones de diseño frente a stakeholders y líderes de alto nivel.

Liderazgo y colaboración

- Impulsar iniciativas estratégicas con autonomía y capacidad de influencia.

- Construir alineación entre equipos y promover una cultura centrada en el usuario.

- Acompañar procesos de transformación e innovación en organizaciones complejas.

IA al servicio del diseño

- Integrar herramientas de Inteligencia Artificial en todas las etapas del proceso de diseño: investigación, análisis, síntesis, ideación, documentación y prototipado.

- Utilizar la IA como acelerador estratégico, manteniendo siempre el criterio humano como eje de la toma de decisiones.

#LI-LATAM

Requisitos

- Entre 3 y 6 años de experiencia en Service Design, Diseño Estratégico, UX Research o disciplinas afines.

- Experiencia en proyectos de transformación digital, innovación, diseño de servicios o productos digitales.

- Dominio de metodologías como Design Thinking, Human-Centered Design e investigación cualitativa.

- Experiencia facilitando talleres, sesiones de co-creación y espacios de trabajo con clientes y equipos multidisciplinarios.





- Uso habitual de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al proceso de diseño.

- Capacidad para transformar información compleja en decisiones estratégicas.

- Inglés B2 - C1.

- Será un plus si cuentas con experiencia en

- Service Blueprint.

- Customer Journey Mapping.

- Product Strategy.

- UX Strategy.

- Design Sprint.

- Jobs to Be Done (JTBD).

- Lean Service Creation.

- Herramientas como Figma, FigJam, Miro, Dovetail, Notion y plataformas de IA generativa.

- Consultoría estratégica o proyectos de transformación organizacional.

Buscamos una persona que

- Piense estratégicamente antes de diseñar soluciones.

- Tenga una profunda empatía por las personas y comprenda cómo convertir necesidades en oportunidades de negocio.

- Disfrute resolver problemas ambiguos y de alta complejidad.

- Sea una excelente facilitadora de conversaciones y procesos colaborativos.

- Tenga influencia para alinear diferentes perspectivas y construir consensos.

- Sea curiosa, analítica y mantenga una mentalidad de aprendizaje continuo.

- Utilice la inteligencia artificial como una herramienta cotidiana para potenciar su trabajo.

Lo que encontrarás

- Participación en proyectos de transformación e innovación con impacto regional y global.

- Espacio para definir estrategias y liderar conversaciones con clientes y stakeholders de alto nivel.

- Trabajo conjunto con equipos de negocio, tecnología, producto y experiencia.

- Un contexto donde el diseño tiene un rol estratégico en la toma de decisiones.

- Cultura de aprendizaje continuo, experimentación e innovación.

- La oportunidad de trabajar con herramientas de IA de última generación aplicadas al diseño estratégico.

#LI-LATAM

📌 CX Specialist (Colombia)
🏢 Accenture
📍 Colombia