El área de recepción es la encargada de brindar atención y acompañamiento al huésped desde su llegada hasta su salida del hotel. Entre sus principales funciones se encuentran:
- Realizar procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
- Brindar información clara y oportuna sobre servicios, tarifas y políticas del hotel.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de clientes.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones en el sistema hotelero.
- Verificar documentación e ingresar correctamente los datos de los huéspedes.
- Manejar caja menor, pagos, facturación y cierres de turno.
- Coordinar con las diferentes áreas del hotel (housekeeping, mantenimiento, restaurante, seguridad, entre otros).
- Registrar novedades,
solicitudes especiales y préstamos de elementos en la plataforma correspondiente.
- Dar solución inmediata y cordial a inquietudes, quejas o requerimientos de los huéspedes.
- Garantizar una atención amable, respetuosa y orientada al servicio al cliente.
- Velar por el cumplimiento de las políticas internas y normas de seguridad del hotel.
- Mantener el área de recepción organizada y en óptimas condiciones.
- Informar oportunamente cualquier novedad operativa o administrativa a los superiores.
- Apoyar procesos administrativos relacionados con ocupación, reportes y auditoría nocturna.
- Custodiar llaves, tarjetas de acceso y documentos asignados a recepción.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Recepcionista hotel (Colombia)
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