Somos una empresa de servicios IT con presencia en España y Colombia. Buscamos un Agente de Servicio al Cliente para brindar atención a los usuarios de una aplicación de entretenimiento interactivo (gaming), ofreciendo un servicio oportuno y de calidad a través de diferentes canales de comunicación.
Funciones
- Atender consultas y solicitudes de los usuarios por teléfono, chat, correo electrónico y plataforma de tickets.
- Orientar a los usuarios sobre el uso y funcionamiento de la aplicación.
- Redireccionar y escalar las llamadas o casos al área correspondiente cuando sea necesario.
- Realizar validaciones y soluciones básicas antes de escalar un caso, como:
- Verificar el acceso del usuario.
- Guiar el reinicio de la aplicación o del dispositivo.
- Validar conexión a internet.
- Borrar caché o datos de la aplicación cuando aplique.
- Confirmar que el usuario tenga instalada la versión más reciente de la aplicación.
- Registrar y documentar cada interacción en la plataforma de gestión.
- Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
Requisitos
- Bachiller, técnico o tecnólogo.
- Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, call center, contact center, mesa de ayuda o atención al usuario.
- Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender nuevas aplicaciones.
- Conocimientos básicos en el uso de aplicaciones móviles o de escritorio (reinicio de aplicaciones, limpieza de caché, actualización de aplicaciones, configuración básica y validaciones iniciales).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente, empatía y habilidades para la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.
Condiciones
- Contrato: Término fijo (2 meses).
- Salario: $1.750.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
- Jornada: 36 horas semanales. 6 horas diarias.
- Horario: Disponibilidad para laborar en turnos entre las 3:00 a. m. y las 4:00 p. m., de domingo a domingo, con un día de descanso según programación.
- Capacitación inicial presencial.
- Formación durante la vigencia del contrato.
Significativo: Para esta vacante no aplican recargos nocturnos, dominicales o festivos, de acuerdo con la jornada laboral de 36 horas semanales.
Si disfrutas ayudar a las personas, tienes habilidades de atención al cliente y cuentas con conocimientos básicos en el manejo de aplicaciones, ¡queremos conocerte!