Descripción del cargo – Recepcionista de Hotel

Objetivo del cargo

Brindar una atención cálida, ágil y profesional a los huéspedes durante los procesos de reserva, check-in, estadía y check-out, garantizando un sobresaliente servicio y el cumplimiento de los procedimientos operativos y comerciales del hotel.

Funciones principales

Atender de manera presencial, telefónica y por medios digitales a huéspedes y clientes.

Gestionar reservas, check-in, check-out y asignación de habitaciones.

Registrar y actualizar la información de los huéspedes en el sistema.

Realizar cobros, facturación y cierre de caja de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Brindar información sobre los servicios del hotel y el destino.

Gestionar solicitudes, quejas y novedades de los huéspedes, dando solución oportuna.

Promover la venta de habitaciones y servicios adicionales del hotel.

Mantener comunicación permanente con las áreas operativas para garantizar la correcta atención al huésped.





Elaborar los reportes y registros propios del cargo.

Cumplir los protocolos de servicio, seguridad y las políticas internas del hotel.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o estudiante en Hotelería y Turismo, Administración o áreas afines.

Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o servicio al cliente.

Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas hoteleros (preferiblemente Zeus u otros PMS). muy importante tener conocimiento

Disponibilidad para trabajar por turnos, incluidos fines de semana y festivos.

manejo de otas

Competencias

Excelente servicio al cliente.

Comunicación efectiva.

Organización y atención al detalle.

Trabajo en equipo.

Responsabilidad y honestidad.

Orientación a resultados y ventas.

Manejo de situaciones bajo presión.

Buena presentación personal.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista hotel (Colombia)
🏢 INVERSIONES CONFORT80
📍 Colombia