Gestor(a) de Experiencia del Paciente – PQRSF

¿Te gusta hacer seguimiento y acompañamiento al paciente?

Gestiona integralmente el canal de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones), actuando como puente entre el paciente y nuestra clínica. Asegurar una atención empática, oportuna y resolutiva, garantizando el seguimiento de cada caso hasta su cierre efectivo y satisfactorio

Buscamos Gestor(a) de Experiencia del Paciente – PQRSF, una persona que combine sensibilidad por el paciente con disciplina en los procesos. Alguien que entienda que cada caso representa una experiencia humana y que no deja ningún proceso inconcluso.

Condiciones:

- Horario: Jornada lunes a Domingo. (se trabaja 1 fin de semana y se descansa el siguiente) Horarios rotativos de 8:00 am a 7:00 pm se laboran 8 horas diarias dentro de la franja.
- Salario: $1.750.905+ Prestaciones de ley + Auxilio de transporte + Recargos dominicales + Horas extras si se realizan
- Contrato indefinido

Requisitos

- Bachiller, técnico o tecnólogo

Experiencia:

- Mínimo 2 años en atención al paciente o gestión de PQRSF en clínicas, IPS o consultorios médicos.

Funciones:

- Recibir, registrar y clasificar las PQRSF a través de los diferentes canales de atención.




- Analizar cada caso con criterio, identificando nivel de prioridad, tipo de solicitud y áreas involucradas.
- Coordinar internamente con los equipos asistenciales y administrativos para la gestión de respuestas.
- Hacer seguimiento continuo a cada caso hasta su cierre definitivo.
- Mantener comunicación clara, empática y profesional con los pacientes durante todo el proceso.
- Garantizar tiempos de respuesta adecuados según los lineamientos de la clínica.
- Documentar cada interacción en el CRM o sistema de gestión correspondiente.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de las PQRSF y reportarlas al área correspondiente.

Conocimientos técnicos:

- Manejo de CRM o plataformas de helpdesk.
- Protocolos de atención al paciente.
- Redacción y comunicación escrita cualificado (Buena ortografía y redacción)

Competencias

- Empatía genuina y orientación al paciente
- Escucha activa
- Capacidad de análisis y criterio
- Organización y seguimiento
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Atención al detalle

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor (a) de experiencia del paciente PQRSF (Colombia)
🏢 Clinica de Medicina Estetica MPB
📍 Colombia