Descripción Oferta

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

1. Gestión operativa del equipo Supervisar al equipo de agentes bilingües (seguimiento a asistencia, cumplimiento de horarios, pausas, etc.). Asignar tareas y turnos, asegurando cobertura en ambos idiomas. Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SLAs) y tiempos de respuesta. Coordinar con el área de Workforce Management (WFM) para ajustes de personal si es necesario.
2. Seguimiento de desempeño Evaluar métricas de productividad y calidad: AHT, CSAT, NPS, FCR, etc. Aplicar retroalimentaciones y coaching continuo. Acompañar calibraciones de calidad junto con QA. Participar en comités de mejora operativa.
3. Atención y escalamiento de casos Resolver escalaciones de clientes en ambos idiomas. Servir de enlace entre los agentes y los líderes de operación o clientes.
4. Entrenamiento y desarrollo Apoyar en onboarding y capacitaciones bilingües. Detectar brechas de conocimiento y planear sesiones de refuerzo. Fomentar una cultura de mejora continua.
5. Comunicación y coordinación interna Servir como puente entre áreas: operaciones, calidad, formación, cliente final. Reportar avances y desviaciones al supervisor o gerente. Participar en reuniones con clientes (si aplica), especialmente si requieren manejo en inglés.

Requisitos Candidato/a

- Estudiante de carreras administrativas
- 2 años como coordinador de operaciones bilingue
- - Manejo de herramientas ofimáticas,



análisis y gestión de información.

Remuneración

5229500

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Nuestros Ventajas

- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados

📌 COORDINADOR DE OPERACIONES BILINGÜE 11672 (Colombia)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Colombia