Así sos WOW en Kärcher

- Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo)

- Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento

- Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados

- Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)

- Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes

- Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos

- Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers

- Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo

- Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados

- Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS),



el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Sería WOW si trajeras esto:

- Profesional, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines

- Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores

- Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google

- Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)

- Nivel de inglés B1 (deseable)

- Alta capacidad de organización y ejecución, sobresaliente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados

¿Querés causar un WOW con nosotros? Basta con postularte en línea y dejar tus datos de contacto. ¡Estamos ansiosos por conocerte!

Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.

📌 Analista de Soporte Postventas (Colombia)
🏢 Alfred Kärcher SE KG
📍 Colombia