Técnico de Soporte IT

Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)

Objetivo del cargo

Buscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los equipos tecnológicos y la atención oportuna de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
- Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento básico a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
- Escalar incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas.
- Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones y equipos tecnológicos.
- Garantizar una atención al usuario eficiente y orientada al servicio.

Requisitos

- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática,



Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico presencial o mesa de ayuda.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
- Windows 10 y Windows 11.
- Microsoft Office y herramientas de productividad.
- Diagnóstico y mantenimiento básico de computadores y periféricos.
- Configuración básica de impresoras.
- Redes básicas (TCP/IP, conectividad LAN y Wi-Fi).
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Zendesk, ManageEngine ServiceDesk u otras similares).
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Medellín.

Competencias

- Sobresaliente orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento de casos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico de Soporte IT (Colombia)
🏢 SERVICIOS LATAN COMX
📍 Colombia