En Racketball buscamos un(a) Analista de Servicio al Cliente y Tienda Online orientado(a) al servicio, organizado(a) y con sobresaliente comunicación para brindar una atención cercana y efectiva a nuestros clientes a través de diferentes canales digitales.

La persona será responsable de gestionar pedidos, novedades logísticas, cambios, garantías y solicitudes de clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo a la fidelización y mejora continua del servicio.

Estudio: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo, negocios o carreras afines.

Experiencia:

- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
- Deseable experiencia en e-commerce, retail o call center.
- Experiencia en atención multicanal (WhatsApp, redes sociales, correo y teléfono).
- Manejo básico de CRM.
- Conocimiento de plataformas e-commerce y pasarelas de pago.

Funciones principales:

- Atender clientes por WhatsApp, redes sociales,



correo electrónico y línea telefónica.
- Gestionar solicitudes, cambios, garantías y novedades de pedidos.
- Hacer seguimiento a casos hasta su cierre y mantener trazabilidad en CRM o herramientas internas.
- Coordinar novedades logísticas con transportadoras y áreas internas.
- Actualizar direcciones y gestionar solicitudes especiales de envío.
- Elaborar notas crédito y apoyar procesos administrativos relacionados con pagos y plataformas financieras.
- Dar soporte a tiendas físicas en solicitudes de clientes y cambios.
- Registrar actividades y seguimiento en herramientas como Asana.
- Elaborar informes de gestión e indicadores de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Servicio al Cliente (SAC) y Tienda Online (Colombia)
🏢 Racketball
📍 Colombia